Reclamación por falta de reembolso tras devolución de producto erróneo – Pedido #250722-BJZJJ2ONR1

Estimados/as, Soy cliente de su marca y he realizado un pedido a través de la plataforma de Privalia, con fecha de compra el 22 de julio de 2025 (número de pedido #250722-BJZJJ2ONR1). El producto recibido fue un artículo erróneo, y tras comunicar el problema, se me proporcionó una etiqueta de devolución. El paquete con el producto erróneo fue devuelto en la fecha 3 DE AGOSTO], y tengo el comprobante correspondiente. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido el reembolso del importe abonado ni una solución definitiva al respecto. Datos del pedido: Número de pedido: 250722-BJZJJ2ONR1 Fecha de compra: 22 de julio de 2025 Vendido por: Adidas a través de Privalia SOLICITO QUE PRIVALIA HAGA ALGO Y SOLICITE A ADIDAS QUE ME HAGA EL REEMBOLSO. ADJUNTO COMPROBANTE DE CORREOS DE LA DEVOLCUIÓN Y FACTURA. PRIVALIA SOLO ME DICE QUE ME ESPABILE CON EL VENDEDOR Y ADIDAS NO PAGA. Dear Jenny, Thank you for your recent contact with adidas Customer Service, your case number is 88202541 If your query is still not resolved or you have outstanding questions, please get back in touch on the above case and we will be more than happy to assist you further. If everything is sorted, then please ignore this email and your case will automatically close in 2 business days. Kind regards, adidas Customer Service team ESPERANDO SOLUCIÓN INMEDIATA.

Estimados señores, En referencia al reciente contacto de la señora Francisca, relacionado con el retraso del reembolso del pedido MKT-250722-BJZJJ2ONR1 - ADIDAS, pedimos disculpas por la incidencia y las molestias que esta está ocasionando. En tal sentido, queremos aclararles que el pedido en referencia es un pedido Marketplace, que ha sido gestionado desde una cuenta donde la señora Francisca no es titular, y por la Ley de Protección de Datos, no nos está permitido hacer gestiones o dar información al respecto. Sin embargo, sí podemos informarles que la socia titular de la cuenta ha recibido una comunicación en su email electrónico registrado en fecha de hoy, 18/08/2025, donde se le proporciona información al respecto. Le pedimos a la titular que se contacte directamente con nosotros, a través de su cuenta en Privalia. Agradeciendo nuevamente a la socia por su paciencia, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, El dom, 17 ago 2025 a las 20:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

LLEVAMOS DOS SEMANAS O MAS APROXIMADAMENTE ENVIANDO TODA LA INFORMACIÓN . ADJUNTO FACTURA Y ADJUNTO LA DEVOLUCIÓN. NO PARAN DE ENVIAR MAILS CONTRADICTORIOS. HEMOS RELLENADO EL FORMULARIO CON EL NÚMERO DE CUENTA. SOLICITO POR FAVOR EL REEMBOLSO QUE LO HAGAN Y LOS DAÑOS ECONÓMICOS QUE HA GENERADO. HEMOS CONTACTADO 50 VECES POR PRIVALIA Y ES INÚTIL. POR FAVOR HAGAN EL REEMBOLSO YA , MANDEN EL COMPROBANTE Y QUEREMOS LOS DAÑOS. YA NOS HEMOS COMUNICADO MUCHO TIEMPO. PRIVALIA POR FAVOR SE LES HA LLAMADO. TIENEN LA INFORMACIÓN. USTEDES DEBEN DECIR ADIDAS Y EJECUTAR EL REEMBOLSO. TIENEN TODOS LOS DATOS DE LA CUENTA . SOLO ES HACER SU TRABAJO PARA LSO CLIENTES. UN SALUDO ESPERANDO RESPEUSTA

Estimados señores, En referencia al nuevo contacto de la señora Francisca, relacionado con el retraso del reembolso del pedido MKT-250722-BJZJJ2ONR1 - ADIDAS, reiteramos nuestra respuesta anterior. De nuevo les manifestamos que el pedido en referencia es un pedido Marketplace que ha sido gestionado desde una cuenta donde la señora Francisca no es titular y que, de acuerdo a lo escido por la Ley de Protección de Datos, no nos está permitido hacer gestiones o dar información al respecto. Le pedimos a la titular que se contacte directamente con nosotros, bien sea por este medio o a través de su cuenta en Privalia. Agradeciendo nuevamente su atención, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, El mié, 20 ago 2025 a las 19:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- backoffice TEAM N2 Spain Italy Customer Care N2 Espagne et Italie SRM backoffice.comdata@ext.veepee.com

LA COMPENSACIÓN POR LOS DAÑOS DESPUES DE LO QUE HA HECHO NO HA SIDO NOTIFICADO NI INGRESADO. COMPRAR EN PRIVALIA . NO LELGAR EL PEDIDO. 3 SEMANAS DE MENSAJES PARA QUE HAGAN REEMBOLSO. Y LOS DAÑOS? Y LA COMPENSACIÓN?

Estimados señores, Dando respuesta en referencia al último contacto de la señora Francisca, relacionado con el retraso del reembolso del pedido MKT-250722-BJZJJ2ONR1 - ADIDAS, nuevamente reiteramos nuestra respuesta. Les ratificamos de nuevo que el pedido en referencia, es un pedido Marketplace que ha sido gestionado desde una cuenta donde la señora Francisca no es titular y que, de acuerdo a lo escido por la Ley de Protección de Datos, no nos está permitido hacer gestiones o dar información al respecto. Le pedimos otra vez a la titular que se contacte directamente con nosotros, bien sea por este medio o a través de su cuenta en Privalia. Agradeciendo nuevamente su atención, le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente queda a su disposición por si tuviera alguna otra solicitud. Un cordial saludo, Equipo Privalia El mié, 27 ago 2025 a las 21:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asunto: Reclamación por incumplimiento y solicitud de compensación económica Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para expresar formalmente mi disconformidad con el servicio recibido por su parte y, en particular, con el error cometido en relación con [breve descripción del problema], ocurrido el día [fecha del incidente]. Pese a haber presentado una reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) el día [fecha de reclamación], a día de hoy no he recibido ninguna respuesta por su parte, lo cual constituye una falta de atención al cliente y un incumplimiento del deber de respuesta ante incidencias. Dado que el error cometido por su parte me ha causado un perjuicio económico y personal, solicito formalmente una compensación económica por un importe de [importe solicitado] €, así como una disculpa formal y una solución inmediata a esta situación. En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta comunicación, me veré obligado/a a tomar medidas adicionales, incluyendo la presentación de una reclamación formal ante las autoridades competentes en materia de consumo y, si fuera necesario, el inicio de acciones legales. ESTO SE LE HA ESCRITO ADIDAS LA COMPENSACIÓN ECONÓMICA. ADIDAS VUELVE OTRA VEZ A NO CONTESTAR. COMPRAR EN PRIVALIA Y QUE LOS VENDEDORES TENGAN DICHOS ERRORES Y NO CONTESTEN Y QUE DESAPAREZCAN NO ES MUY FORMAL. SOLICITO QUE GESTIONEN LO QUE QUDA PENDIENTE.