Dª Miriam Perez Gómez, con DNI/NIE nº75574211Y, y correo electrónico Mpg_1994@hotmail.com, EXPONE:
Que en fecha12/03/26, realicé una llamada telefónica al servicio de atención de su entidad con teléfono 807 456 838, de carácter de pago, con el fin de gestionar de manera urgente un problema relacionado con la tramitación de mi baja médica.
Que durante dicha llamada, con una duración aproximada de 28 minutos, la operadora que me atendió me indicó expresamente que el problema quedaba solucionado, informándome de que:
- Se realizaría un escrito interno exponiendo mi situación.
- Se pondrían en contacto conmigo en el mismo día o en días sucesivos.
- Recibiría comunicación por correo electrónico o vía telefónica.
Que, a pesar de lo anterior, no he recibido ningún tipo de comunicación posterior, ni consta que se haya realizado gestión efectiva alguna sobre mi caso.
Que como consecuencia directa de esta falta de actuación, ha transcurrido el plazo de 4 días del que disponía para manifestar mi disconformidad con el alta tramitada por el INSS, causándome un perjuicio evidente al perder la oportunidad de ejercer mi derecho en tiempo y forma.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que se revise de manera urgente mi caso y se informe sobre las gestiones que supuestamente se realizaron.
2. Que se me facilite copia o justificante de la incidencia o escrito que la operadora afirmó haber tramitado.
3. Que se adopten las medidas necesarias para subsanar el perjuicio causado por la pérdida del plazo administrativo.
4. En su caso, que se proceda a la devolución del importe de la llamada telefónica, dado que el servicio no fue prestado de forma efectiva.
