Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor afectado por una situación que considero injusta y que deseo reclamar formalmente a través de su organización.
El día 17 de octubre de 2024, realicé un pedido a la tienda online SKLUM, en el que seleccioné varios productos, entre ellos, un artículo que, en el momento de la compra, no indicaba que estuviera fuera de stock. Fue únicamente después de proceder a la compra que recibí la notificación de que uno de los productos había sido reservado y que se me informaría sobre su disponibilidad a partir del 02 de noviembre de 2024.
Además, el otro producto que adquirí debería haber llegado en un plazo de 5 a 7 días laborables, es decir, a más tardar el 24 de octubre de 2024. Sin embargo, a fecha de hoy, no he recibido ninguno de los productos.
He intentado ponerme en contacto con SKLUM en múltiples ocasiones a través de mensajes por WhatsApp y por teléfono, pero no obtengo respuesta del estado actaul del pedido. Esta falta de comunicación me impide conocer el estado de mi pedido. Asimismo, no puedo proceder a la devolución de los productos, ya que al no tener información sobre su estado de entrega, no se me permite hacer dicha gestión.
Esta situación no solo es frustrante, sino que también contraviene mis derechos como consumidor, por lo que solicito su mediación en este asunto. Agradecería su ayuda para obtener una solución adecuada, ya sea a través de una pronta entrega de los productos adquiridos o el reembolso del importe pagado.
Adjunto la factura de compra.
Sin otro particular, atentamente.
