Estimados/as señores/as:
En fecha 15 de noviembre de 2025 realicé la compra de dos (2) zapatillas Jordan a través de la página web/Instagram de la empresa KoalaSneakers, habiendo abonado el importe total del pedido en dicha fecha.
El primer envío fue retenido en aduanas, motivo por el cual la empresa reconoció la incidencia y se comprometió a reenviar el producto, efectuando un segundo envío el día 12 de diciembre de 2025.
No obstante, a día de hoy, 12 de enero de 2026, han transcurrido más de dos meses desde la compra inicial y más de un mes desde el reenvío, sin que haya recibido el producto. El estado del pedido continúa figurando como “en tránsito internacional”, sin información clara ni plazos de entrega concretos.
Esta situación me está causando un perjuicio evidente como consumidor, al haber pagado por un bien que no me ha sido entregado dentro de un plazo razonable ni conforme a lo establecido en la normativa de consumo vigente.
Adjunto a la presente la siguiente documentación:
Comprobante de pago
Confirmación del pedido
Comunicaciones mantenidas con la empresa
Información de seguimiento del envío
SOLICITO que se me haga entrega inmediata del producto adquirido o, en caso de imposibilidad de cumplimiento, se proceda al reembolso íntegro del importe abonado, informándome de manera clara y fehaciente de la solución adoptada.
Sin otro particular, y a la espera de una pronta resolución, reciban un cordial saludo.
