En fecha 21 de junio de 2026 realicé a través de la página web de Nenina & Co el pedido nº 40158, en el que se incluía, entre otros productos, el siguiente artículo:
Kit Deluxe BABERO + SET DE VAJILLA (PRE SALE AGOSTO) Turquesa, 9 piezas de silicona orgánica con ventosas Nenina & Co × 1.
El resto de productos incluidos en el pedido fueron recibidos el 8 de julio de 2026, quedando únicamente pendiente de entrega el mencionado kit de vajilla.
En el momento de realizar la compra, el producto figuraba como “PRE SALE AGOSTO”, por lo que la entrega estaba prevista durante el mes de agosto. Sin embargo, a fecha de 28 de agosto de 2026, sigo sin haber recibido el producto ni dispongo de información concreta sobre su fecha de envío o entrega.
Ante esta situación, el 19 de agosto de 2026 me puse en contacto con la empresa para solicitar información sobre el producto pendiente de entrega. Al no obtener respuesta, volví a contactar el 25 de agosto de 2026 y nuevamente el 27 de agosto de 2026, sin que hasta la fecha haya recibido contestación ni solución alguna.
Considero especialmente injustificable esta falta de respuesta, teniendo en cuenta que el pedido fue realizado y abonado el 21 de junio de 2026 y que ha transcurrido ya el período indicado para la preventa sin que se haya producido la entrega ni se me haya proporcionado información sobre el estado real del producto.
De conformidad con lo previsto en el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ante el incumplimiento del plazo de entrega procede requerir al empresario para que cumpla en un plazo adicional adecuado.
Por todo lo anterior, REQUIERO FORMALMENTE a Nenina & Co para que proceda a la entrega del producto adquirido en un plazo adicional de CINCO (5) DÍAS NATURALES desde la recepción de esta comunicación, proporcionando asimismo confirmación del envío y la correspondiente información de seguimiento.
En caso de que el producto no sea entregado dentro de dicho plazo adicional, ejerceré mi derecho a resolver el contrato respecto de dicho producto por incumplimiento de la obligación de entrega, solicitando el reembolso íntegro del importe abonado por la vajilla, sin perjuicio de los demás derechos que pudieran corresponderme como consumidora.
Solicito igualmente que la empresa me proporcione una respuesta expresa y por escrito a esta reclamación.
Dejo constancia de que he intentado solucionar esta incidencia directamente con la empresa en reiteradas ocasiones, concretamente los días 19, 25 y 27 de agosto de 2026, sin haber obtenido respuesta.
