Reclamación por falta de entrega, información contradictoria y deficiente gestión del envío.

Número de seguimiento: 242480000113191764 Fecha de compra: 10/10/2026 Fecha máxima de entrega: 27/10/2026 Destino: León, España Por medio de este escrito, presento una reclamación formal contra Ecoscooting, como empresa encargada del reparto de última milla de mi envío, por la falta de entrega, la información contradictoria recibida y la ausencia de una solución efectiva. El paquete figura en León desde el 19 de octubre y, a fecha de 30 de octubre, continúa sin llegar, pese a que el plazo máximo de entrega finalizaba el día 27. 1. RECLAMACIÓN INICIAL Y CAMBIO DE FECHA NO AUTORIZADO El 28 de octubre contacté por correo electrónico con Ecoscooting para reclamar la falta de entrega. También denuncié que el seguimiento reflejaba que el día 27 a las 22:15 el destinatario había modificado la fecha de entrega. Esto es falso: no hemos solicitado ni autorizado ningún cambio. Informé de que había personas en el domicilio durante todo el día 27 y el 28 esperando el paquete. Solicité que se investigara ese registro y que se garantizara la entrega el día 29 o, en su defecto, una alternativa de recogida. Ecoscooting respondió que el paquete no se había entregado por una acción relacionada con la programación de la fecha de reparto y que el sistema generaría un nuevo intento en un plazo de 3 a 7 días laborables. Sin embargo, no explicó quién había realizado el supuesto cambio ni por qué aparecía una actuación que nunca autorizamos. 2. RESPUESTAS POR CORREO Y AUSENCIA DE SOLUCIONES Posteriormente recibí varios correos de Ecoscooting en los que se me indicó que el paquete estaba en los almacenes centrales y que entraría en ruta durante los próximos días; después, que había salido a reparto; y finalmente, que seguía en manos del repartidor y que se había hablado con el equipo de distribución para darle prioridad. También solicité recoger personalmente el paquete, pero Ecoscooting respondió que sus almacenes centrales no admitían recogidas de clientes. Todas estas comunicaciones me hicieron confiar en que el envío estaba en proceso de entrega. En ningún momento se me advirtió por correo electrónico de que mi domicilio estuviera fuera de la zona de reparto. 3. LAS DOS LLAMADAS TELEFÓNICAS DEL 30 DE OCTUBRE El 30 de octubre, ante la falta de entrega, llamé telefónicamente a Ecoscooting en dos ocasiones. En la primera llamada se me indicó que el paquete estaba en reparto y que podía recibirlo ese mismo día antes de las 20:30 o, como alternativa, a la mañana siguiente. También se me ofreció recogerlo en un punto de recogida. Manifesté que, si no lo recibía ese día, acudiría personalmente a recogerlo. Sin embargo, no recibí el paquete ni ningún código o clave en mi teléfono móvil para poder retirarlo. Tampoco recibí instrucciones concretas para hacerlo. Posteriormente volví a llamar y fue en esa segunda conversación cuando, por primera vez, se me comunicó que mi domicilio estaba fuera de la zona de reparto de Ecoscooting y que no trabajaban en mi área. Considero inadmisible que primero se me asegurase que el paquete estaba en reparto y que podía recibirlo o recogerlo, y que después se me comunicase que Ecoscooting ni siquiera prestaba servicio en mi zona. Esta información contradice tanto la primera llamada como los correos anteriores. 4. PERJUICIO OCASIONADO El pedido contiene seis disfraces de Halloween que compré el 10 de octubre para utilizarlos el día 31, confiando en la fecha máxima de entrega del 27. Como consecuencia de esta gestión, me he quedado sin los artículos para la ocasión para la que fueron comprados. Además, he tenido que dedicar tiempo a enviar reclamaciones, realizar llamadas y buscar soluciones, recibiendo información contradictoria durante todo el proceso. Quiero dejar claro que sigo queriendo recibir los seis disfraces, aunque lleguen después de Halloween. No solicito cancelar la compra ni recibir un reembolso en sustitución de los productos. SOLICITO A ECOSCOOTING 1. Entrega efectiva: que se gestione una alternativa real para que el paquete llegue a mi domicilio, mediante otra empresa que sí cubra mi zona o un punto de recogida viable y confirmado, con las instrucciones necesarias para retirarlo. 2. Investigación del cambio de fecha: que se explique quién o qué sistema generó el registro del 27 de octubre a las 22:15, ya que no hemos solicitado ni autorizado ninguna modificación. 3. Explicación de la gestión: que se aclare por qué se me comunicó repetidamente que el paquete estaba en reparto y por qué en la primera llamada se me ofreció entrega o recogida, para después comunicarme que mi domicilio quedaba fuera de su área de cobertura. 4. Compensación adecuada: solicito una compensación económica o comercial proporcionada al perjuicio ocasionado. No considero suficiente una disculpa genérica ni unos pocos puntos de fidelidad de valor insignificante. El retraso me ha privado de utilizar los productos para Halloween y se suma a las molestias, el tiempo perdido y la falta de información clara. 5. RESPUESTA FORMAL Y PLAZO: solicito una contestación individualizada a todos los puntos de esta reclamación y una solución concreta. Establezco un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción de este escrito para recibir una respuesta y conocer las medidas que se van a adoptar. No aceptaré una nueva fecha estimada sin garantías ni contestaciones genéricas que no resuelvan la incidencia. Si transcurre dicho plazo sin una solución satisfactoria, trasladaré la reclamación a los organismos de Consumo competentes, aportando las comunicaciones y pruebas disponibles. CONSIDERACIÓN FINAL He realizado la compra con antelación, he pagado los productos y he facilitado correctamente los datos de entrega. He estado disponible para recibir el paquete y he intentado solucionar la incidencia desde el 28 de octubre. No considero aceptable que, después de tantas comunicaciones asegurando que el pedido estaba en reparto y de ofrecerme incluso una alternativa de recogida, descubra finalmente que Ecoscooting no presta servicio en mi zona. Quiero recibir los artículos que he comprado y solicito una compensación adecuada por el incumplimiento del plazo, la falta de información y los perjuicios ocasionados. Una cosa no excluye la otra. Atentamente, Óscar

Estimado cliente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por la gestión de su envío y comprendemos su frustración ante la situación descrita. Tras revisar el estado de su paquete, le informamos que el repartidor ha realizado dos intentos de entrega en la dirección indicada sin éxito debido a que se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura. En estas circunstancias, no es posible realizar nuevos intentos de entrega. Le recomendamos esperar a que el paquete sea devuelto al remitente y contactar con la plataforma o vendedor donde realizó la compra para gestionar la resolución correspondiente. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

No estoy conforme con la respuesta ofrecida por Ecoscooting, ya que vuelve a limitarse a afirmar que se han realizado dos intentos de entrega sin aportar ninguna prueba ni aclarar las numerosas contradicciones que existen en la gestión de mi envío. En primer lugar, solicito que se indiquen las fechas, horas y circunstancias concretas de esos dos supuestos intentos de entrega, así como las pruebas que acrediten que realmente se llevaron a cabo. No resulta coherente afirmar que se intentó entregar el paquete en dos ocasiones y, al mismo tiempo, justificar que no pudo hacerse porque mi domicilio está fuera de la zona de cobertura. Si esa dirección no está incluida en su zona de reparto, necesito que expliquen qué hicieron exactamente los repartidores y por qué se registraron esos intentos. Además, nunca se me informó previamente de que mi domicilio estuviera fuera de su cobertura. Por el contrario, recibí comunicaciones asegurando que el paquete estaba en manos del repartidor, que se encontraba en la fase final de entrega y que se había solicitado prioridad para su reparto. El 30 de octubre contacté telefónicamente con Ecoscooting en dos ocasiones. En la primera llamada se me aseguró que el paquete estaba en reparto y que podía recibirlo antes de las 20:30 o, alternativamente, recogerlo en un punto de entrega. Acepté la posibilidad de recogerlo personalmente, pero nunca recibí el código ni las instrucciones necesarias. Fue durante una segunda llamada cuando se me comunicó que mi domicilio estaba fuera de la zona de cobertura. Esta información contradice directamente lo que se me había indicado minutos antes. Por otra parte, el seguimiento registró un supuesto cambio de fecha de entrega solicitado por el destinatario el 27 de octubre a las 22:15, algo que nunca he solicitado ni autorizado. Tampoco acepto que la única solución propuesta sea esperar a que el paquete se devuelva al remitente y reclamar después al vendedor. Mi intención sigue siendo recibir los seis artículos que compré, no conformarme con una devolución del importe después de semanas de espera y de haber perdido la posibilidad de utilizarlos en Halloween. Por todo ello, solicito: * Justificación documental de los dos supuestos intentos de entrega, con sus fechas, horas y circunstancias. * Una explicación clara de por qué se ofreció una entrega y una alternativa de recogida si mi domicilio estaba fuera de la zona de cobertura. * Una solución efectiva que permita recibir los seis artículos, mediante otro transportista o un punto de recogida viable. * Una explicación sobre el registro del supuesto cambio de fecha no autorizado. * Una compensación adecuada por el retraso, la información contradictoria, la falta de comunicación y las molestias ocasionadas. No considero que esta respuesta resuelva la reclamación. Solicito que la OCU mantenga abierto el expediente y me ayude a obtener una solución real, sin dar por válida una devolución al remitente que no he solicitado y que no satisface mi petición