A quien corresponda,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la marca TOUS debido a una situación que considero totalmente inaceptable y que demuestra una clara falta de atención al cliente.
El día 9 de diciembre realicé una compra a través de su tienda online con número de pedido T144004-853, por un importe total de 71,10 €. Desde esa fecha no he recibido ninguna información adicional sobre el estado del pedido ni, por supuesto, el paquete correspondiente.
He contactado con el servicio de atención al cliente en seis ocasiones, sin que hasta el momento se me haya ofrecido ninguna solución clara ni efectiva. Las respuestas han sido inexistentes o insuficientes, lo que ha generado una gran frustración y una profunda decepción con una marca que, en teoría, presume de calidad y buen servicio.
Ante la falta de entrega del producto y la ausencia de una gestión adecuada por parte de TOUS, solicito la devolución inmediata del importe total de la compra (71,10 €).
Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora y por ello recurro a la OCU para que quede constancia de esta reclamación y se adopten las medidas oportunas.
Quedo a la espera de una solución definitiva a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Núria Morató Pascual
