Reclamación por falta de entrega y gestión incorrecta del envío 02692I327567

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando la entrega del envío nº 02692I327567 desde el día 13 de abril sin que se haya producido, a pesar de que en el seguimiento figura en varias ocasiones como “en reparto”. El día 13 de abril estuvimos todo el día en el domicilio esperando la entrega, y a las 18:09 apareció el estado “Entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa”, sin que se hubiera realizado ningún intento real de entrega. Al día siguiente contacté con su servicio y se me indicó que este estado se utiliza cuando no da tiempo a repartir, lo cual confirma que no se intentó la entrega ese día. Posteriormente, el envío volvió a figurar “en reparto” el día 15 de abril. Ese día el repartidor contactó telefónicamente en un momento en el que no nos encontrábamos en casa, indicándonos que había pasado el día anterior por la mañana, lo cual es incorrecto, ya que el envío no estaba en reparto en ese momento y además permanecimos todo el día en el domicilio. Se le indicó al repartidor que al día siguiente habría disponibilidad en el domicilio, incluyendo portería en horario de 9:00 a 14:00, pero desde entonces no se ha vuelto a intentar la entrega ni ha habido ninguna actualización real en el seguimiento a fecha de hoy, 17 de abril. Consideramos que ha habido una falta de veracidad en la información facilitada en el seguimiento y en la gestión del reparto, así como una ausencia de intento real de entrega en varias ocasiones. SOLICITO que se realice la entrega del envío de manera urgente, garantizando un intento real en el domicilio indicado, así como una aclaración sobre lo ocurrido y las incidencias registradas en el seguimiento. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, En relación con la reclamación formulada, en este caso, dado que el transporte se abonó por el remitente, puede transmitir lo sucedido a su proveedor/remitente el cual contrató el servicio de transporte con MRW, para que tenga constancia de lo sucedido, y en el caso de estimarlo oportuno, pueda cursar la reclamación pertinente a su franquicia. Un saludo, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) T +34 932 609 800 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).