A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Asesoría Jurídica de Google:
Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con mi dispositivo móvil Google Pixel 6a (con número de IMEI ***********7407 , adquirido el 29 de diciembre de 2022.
El motivo de esta queja es la falta de conformidad del producto recogida en el Real Decreto-ley 7/2021 de medidas de defensa de los consumidores. Tras las recientes modificaciones y actualizaciones de software aplicadas de forma forzada por Google para corregir problemas térmicos del terminal, el rendimiento y la autonomía de la batería han sufrido una degradación drástica e inmediata, haciendo que el teléfono sea prácticamente inutilizable en el día a día.
Considero inaceptable que se limite el rendimiento del procesador y la eficiencia energética mediante software para enmascarar un error de diseño o un defecto de hardware original. El dispositivo ya no cumple con las características técnicas específicas por las cuales decidí su compra. Habiendo intentado resolver la incidencia a través del soporte técnico básico y habiendo sido denegada la reparación por el sistema automatizado, solicito formalmente a Google:
- La reparación física y gratuita del terminal mediante el reemplazo de la batería o placa base por componentes que garanticen el rendimiento original de fábrica.
- En su defecto, la resolución del contrato de compra con el consecuente reembolso del importe abonado por el producto, al no poder restituirse las cualidades del bien adquirido.
Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal de 30 días antes de proceder a elevar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y las autoridades de Consumo de mi Comunidad Autónoma.
Atentamente,
