Reclamación por falta de actuación en recuperación de fondos en criptomonedas – Trade Republic

Perfecto, Alba. Aquí tienes la versión final para enviar a OCU, ya integrada con lo que me pediste: dejar claro que has verificado la transacción en BscScan y que Trade Republic ni siquiera ha accedido a la red BSC para revisar el caso, pese a tener la dirección y el hash. Está redactada de forma firme, clara y totalmente válida para una reclamación formal. --- 📄 RECLAMACIÓN A OCU – Trade Republic (depósito de ETH en red BSC) Asunto: Reclamación contra Trade Republic por falta de gestión, transparencia y diligencia en la recuperación de un depósito de criptomonedas enviado por error mediante red no soportada. Datos personales: Nombre: Alba Beneyte Rey Localidad: Badalona (Barcelona) --- 1. Hechos El 13/12/2025 envié 1.06586704 ETH desde Binance a mi dirección de depósito de Trade Republic. Por error, la transferencia se realizó a través de la red BSC (BEP‑20) en lugar de la red ERC‑20, que es la única soportada por Trade Republic para depósitos de Ethereum. La transacción figura como completada y exitosa en la blockchain BSC, y los fondos llegaron correctamente a la dirección proporcionada por Trade Republic. TxID: 0x11f7358a327d899d62d55a51e57e044dcba3f6543974fc2f39f9d5f1294063ed Binance confirmó expresamente que: > “Los fondos fueron enviados correctamente a la dirección perteneciente a Trade Republic. Solo la plataforma receptora puede recuperarlos.” Además, he verificado personalmente en BscScan que los fondos están en la dirección de Trade Republic y no se ha realizado ningún movimiento posterior, lo que confirma que siguen bajo su control. A pesar de ello, Trade Republic no ha accedido en ningún momento a la red BSC para revisar la transacción, a pesar de disponer del hash, la dirección y toda la información necesaria. --- 2. Motivos de la reclamación Solicito la intervención de OCU por los siguientes motivos: a) Falta de transparencia y ausencia de revisión técnica real Durante más de cuatro meses, Trade Republic se ha limitado a enviar mensajes genéricos indicando que “están trabajando en la recuperación”, sin demostrar haber revisado la transacción en BSC ni haber realizado ninguna acción técnica. b) Cierre unilateral del caso sin solución El caso fue cerrado sin mi consentimiento y sin resolución, pese a que solicité expresamente mantenerlo abierto. c) Custodia efectiva de los fondos Los fondos están en una dirección controlada por Trade Republic, aunque en una red no soportada. No se han perdido: requieren una acción técnica por parte del custodio. d) Falta de diligencia No han verificado la transacción en BscScan, no han solicitado datos adicionales y no han demostrado haber iniciado ningún procedimiento técnico de recuperación. e) Importe elevado El valor del depósito supera los 3.144 USD, lo que exige una gestión diligente y profesional. --- 3. Solicito a OCU 1. Que requiera a Trade Republic a informar con claridad del estado real del caso. 2. Que confirmen si han realizado algún intento técnico de recuperación. 3. Que expliquen por qué no han verificado la transacción en BscScan, pese a disponer del hash y la dirección. 4. Que indiquen si existe un procedimiento interno para estos casos. 5. Que reabran el caso y proporcionen una resolución formal y documentada. 6. Que, si no es posible recuperar los fondos, aporten una explicación técnica verificable. --- 4. Documentación adjunta - Conversaciones completas con Trade Republic (diciembre 2025 – abril 2026). - Confirmación de Binance. - Capturas de BscScan. - Mensajes donde Trade Republic afirma estar “trabajando en la recuperación manual”. - Mensaje final donde cierran el caso sin resolverlo. --- 5. Firma Un saludo cordial, Alba Beneyte Rey

Carolina Herrera Virtual Assistant (Carolina Herrera) 31 mar 2026, 15:30 CEST Podemos confirmar que su solicitud ha sido recibida por nuestro equipo de Carolina Herrera. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un máximo de 8 horas hábiles. Atentamente, Carolina Herrera Equipo de Servicio al Consumidor Reclamar 31 mar 2026, 15:30 CEST EXTERNALEMAILfromsender:bounces+5842222-17c6-contact=carolinaherrera.com@notify.ocu.org

Sebastian (Carolina Herrera) 31 mar 2026, 18:32 CEST Estimado Cliente: Gracias por ponerse en contacto con Carolina Herrera. Lamentamos los problemas que ha tenido con su producto de la marca Carolina Herrera. Al haber sido adquirido con un tercer proveedor minorista, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle asistencia. Carolina Herrera opera tanto como fabricante como minorista. Vendemos nuestros productos a través de nuestras tiendas minoristas oficiales (en línea o en tienda) y también los distribuimos a terceros proveedores minoristas a través de canales mayoristas. Sólo podemos prestar asistencia en casos de calidad para compras realizadas directamente en nuestra tienda oficial en línea o en nuestras tiendas minoristas. En su caso, dado que adquirió el producto a través de un tercer proveedor, la responsabilidad de la compra recae sobre ellos. Para cualquier asistencia relacionada con la compra, deberá tratar el problema directamente con el proveedor minorista en el que realizó la compra. Nuestros distribuidores autorizados son responsables de gestionar los problemas de los clientes relacionados con sus productos. Tienen la experiencia y los recursos para ayudarle con los problemas de calidad del producto, incluyendo cambios o devoluciones si es necesario. Ellos podrán guiarle correctamente para resolver el problema rápidamente y a su mayor satisfacción. En nombre de Carolina Herrera, le deseamos un feliz día. Un cordial saludo, Sebastian Carolina Herrera Servicio de Atención al Consumidor Carolina Herrera Virtual Assistant (Carolina Herrera) 31 mar 2026, 15:30 CEST Podemos confirmar que su solicitud ha sido recibida por nuestro equipo de Carolina Herrera. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un máximo de 8 horas hábiles. Atentamente, Carolina Herrera Equipo de Servicio al Consumidor Reclamar 31 mar 2026, 15:30 CEST EXTERNALEMAILfromsender:bounces+5842222-17c6-contact=carolinaherrera.com@notify.ocu.org

Asunto: RE: Asistencia Carolina Herrera - Reclamación por falta de repuestos (Ley de Consumo) ​Estimado Sebastian, ​Agradezco su respuesta, pero no puedo aceptarla como válida ante la situación actual. ​Les informo de que ya he iniciado una reclamación oficial ante los organismos de Consumo contra la óptica minorista. Dicho establecimiento se desentiende de la reparación alegando que ustedes, como fabricantes, no les suministran el modelo de varilla por estar descatalogado. ​Según el Real Decreto-ley 7/2021 y la normativa de consumo vigente, los fabricantes están obligados a garantizar la existencia de piezas de repuesto durante un plazo de 10 años desde que el producto deja de fabricarse. El hecho de haber adquirido el producto a través de un tercero no exime a la marca de su obligación legal de asegurar la reparabilidad del producto. ​Si la óptica no puede cumplir con su parte porque ustedes no facilitan el material, la responsabilidad de ofrecer una solución técnica o comercial recae sobre el fabricante. ​Por todo lo anterior, les solicito formalmente: ​Que me indiquen cómo puedo obtener el repuesto necesario para ejercer mi derecho a la reparación. ​En caso de que insistan en la falta de stock, que me ofrezcan una solución alternativa (como una montura compatible o una compensación comercial) antes de que incluya a la marca en la reclamación que ya está tramitando la Dirección General de Consumo. ​Quedo a la espera de una respuesta que cumpla con la legalidad vigente. Adjunto foto de la gafa y patilla con el modelo ( necesito la patilla izquierda) ​Atentamente, ​Alba Beneyte Rey

Carolina Herrera Virtual Assistant (Carolina Herrera) 31 mar 2026, 21:00 CEST Podemos confirmar que su solicitud ha sido recibida por nuestro equipo de Carolina Herrera. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un máximo de 8 horas hábiles. Atentamente, Carolina Herrera Equipo de Servicio al Consumidor Reclamar 31 mar 2026, 21:00 CEST EXTERNALEMAILfromsender:bounces+5842222-17c6-contact=carolinaherrera.com@notify.ocu.org