Hechos
El [fecha], a las 14:44, el seguimiento del envío indicó que SEUR entregaría el paquete ese mismo día.
A las 15:40 del mismo día, es decir, 56 minutos después, SEUR registró la incidencia "ausente".
En ese intervalo no se llamó al timbre de mi domicilio. No recibí ninguna llamada al teléfono [nº] que consta en el envío, ni SMS, ni aviso en el buzón. No consta ningún intento de contacto antes de registrar la ausencia.
Conservo captura del seguimiento con las horas indicadas y captura del registro de llamadas de mi teléfono, en el que no figura ninguna llamada de SEUR. [Si existe: conservo también la grabación del timbre/cámara del portal correspondiente a esa franja horaria.]
La incidencia "ausente" no se corresponde con lo ocurrido y me impide recibir un envío que me corresponde.
Solicitud
Que SEUR acredite el intento de entrega mediante la geolocalización y la hora del escaneo de la incidencia "ausente", así como el registro de llamadas del repartidor a mi número.
Que el envío se entregue en mi domicilio en una fecha y franja horaria concretas, comunicadas por escrito.
Que se rectifique la incidencia "ausente" en el historial del envío.
Que se me facilite número de reclamación y respuesta por escrito dentro del plazo legal.
Que la reclamación se dirija también a [comercio o remitente], al ser quien contrató el transporte y quien responde de que el pedido llegue al consumidor (art. 66 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Me reservo el derecho a acudir a la Agència Catalana del Consum y a la Junta Arbitral de Consumo si no se resuelve.
