Quiero presentar una reclamación contra la empresa de reparto PAACK por lo ocurrido con un envío de Amazon que debía ser entregado en mi domicilio.
Hechos:
• El día 15/03/2026, el paquete figuraba “en reparto”.
• A las 15:41 h recibí un correo electrónico indicando que no se había podido entregar por “destinatario ausente”.
• Esa información es falsa. Permanecí en mi domicilio durante todo el día y no hubo ningún intento real de entrega: no llamaron al telefonillo, no llamaron por teléfono y no acudieron al domicilio.
• Además, durante ese mismo día sí recibí otros paquetes de otras empresas de mensajería sin ningún problema.
En fecha 16/03/2026, recibí una llamada desde la empresa de reparto en la que:
• me pidieron confirmación de la dirección,
• me preguntaron qué contenía el paquete,
• confirmé que la dirección era correcta,
• e indiqué que el contenido eran unos AirPods 4 con cancelación de ruido.
Tras ello, se me informó de forma poco clara de que existía “un problema con el paquete” y de que debían esperar una “reposición desde Amazon” para poder entregarlo. Durante la llamada, además, el trato fue inadecuado y la conversación finalizó de forma abrupta, colgándome sin permitirme formular más preguntas.
A pesar de ello, el seguimiento online seguía mostrando información contradictoria, indicando que el paquete sería entregado a lo largo del día.
Considero especialmente grave:
• que se registrara una ausencia falsa,
• que posteriormente se me preguntara por el contenido del paquete,
• que se me hablara de un problema con el envío sin explicación suficiente,
• y que exista una clara contradicción entre la información telefónica y el estado del seguimiento.
Por todo ello, solicito:
1. que quede constancia formal de esta reclamación,
2. que se investigue internamente lo sucedido con este envío,
3. que se revise la actuación del personal implicado,
4. y que se me facilite una respuesta por escrito aclarando la incidencia.
Por todo lo expuesto, presento esta reclamación formal al considerar que la actuación de PAACK ha sido absolutamente irregular e impropia de un servicio de reparto. No solo se ha informado falsamente de una ausencia inexistente, sino que además se me ha facilitado información contradictoria, se me ha tratado de forma inadecuada y se ha gestionado la incidencia con una opacidad difícilmente justificable.
Solicito que esta reclamación sea registrada y tramitada formalmente, que se investigue lo ocurrido y que se adopten las medidas oportunas frente a los responsables de esta gestión. Situaciones como esta no pueden normalizarse ni despacharse con evasivas, especialmente cuando afectan a envíos de valor y a la confianza básica que cualquier consumidor debe poder tener en una empresa de reparto.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito
