A quien corresponda,
Por medio de la presente, deseo hacer constar mi queja formal respecto al deficiente servicio de transporte ofrecido por la empresa Paack.
Estaba prevista la recepción de un envío para el día de hoy. Cabe destacar que la empresa no facilita una franja horaria estimada de entrega, lo cual me ha obligado a permanecer en mi domicilio durante la totalidad del día para garantizar la recepción.
A pesar de esta espera continuada, he recibido una notificación indicando "Entrega fallida" por supuesta ausencia del destinatario.
Deseo aclarar que dicha información es incorrecta. En ningún momento se ha personado el repartidor en mi domicilio, no han llamado al timbre ni he recibido llamada telefónica alguna. Se ha marcado una incidencia que no se corresponde con la realidad tras haberme tenido esperando todo el día sin justificación.
Lo que agrava esta situación es la absoluta incertidumbre e indefensión en la que se deja al cliente:
Limbo logístico: Al no saber nada del paquete tras la falsa incidencia, desconozco si intentarán entregarlo mañana ni a qué hora. Esto me impide organizarme, con el temor de que si me ausento brevemente, se utilice para alegar un segundo intento fallido y devolver el paquete.
Inexistencia de Soporte: Resulta inadmisible que una empresa de logística no disponga de canales efectivos de reclamación para resolver esto al momento. No existe una vía telefónica directa ni soporte humano; el sistema se limita a respuestas automatizadas que no permiten desmentir la falsa ausencia ni concertar una nueva entrega fiable.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
La entrega inmediata de mi pedido, facilitando una franja horaria acotada para no volver a bloquear un día entero del cliente.
Que se justifique formalmente por qué se ha notificado una ausencia que no se ha producido.
Una vía de contacto válida para gestionar esta incidencia de manera eficaz.
Quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
JB
