Estimado equipo de atención al cliente de Samsung:
Me dirijo a ustedes para formalizar una reclamación por el funcionamiento defectuoso del frigorífico Samsung modelo R568N86715L (número de serie: 05KW4EBN300045X), adquirido el 26 de junio de 2020 lo compré en El Corte Inglés .
Tras apenas cuatro años de uso, el equipo ha dejado de enfriar correctamente. Un técnico autorizado por Samsung ha diagnosticado una pérdida de líquido refrigerante, lo que evidencia un fallo prematuro del sistema. Dado que se trata de un electrodoméstico de gama alta, considero inaceptable que presente averías de esta gravedad en un plazo tan corto, especialmente cuando la reparación propuesta asciende a 1.000 euros, un coste desproporcionado para un producto de su categoría.
Como usuario que siempre ha confiado en la calidad de sus productos, solicito:
1. Reparación sin coste o sustitución del frigorífico, al tratarse de un defecto inherente al producto.
2. Una explicación detallada sobre las causas del fallo, dada su naturaleza prematura.
3. Compensación por las molestias ocasionadas (pérdida de alimentos, desplazamientos del técnico, etc.).
Adjunto:
• Ticket de compra original.
• Informe técnico detallando la avería.
• Presupuesto de reparación .
Confío en que valorarán esta situación como merece y actuarán conforme a los estándares de atención al cliente que Samsung promueve. Agradecería una respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración.
Atentamente,
