Estimados Señores,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en relación a un problema persistente que he experimentado con mi furgoneta Volkswagen California, en particular con la palanca de cambios.
Resumen de los hechos:
1. Fecha de aparición del fallo: El problema con la palanca de cambios de mi vehículo aparece por primera vez el 16 de septiembre de 2021 (dentro del período de garantía)
2. Intentos de solución:
- Intenté ponerme en contacto con el servicio técnico en varias ocasiones, pero no obtuve respuesta.
- Cuando me presenté en el taller, el error no era visible y el jefe de taller me indicó que volviera cuando el fallo se presentara nuevamente.
- Durante el verano del 2022, el fallo volvió a aparecer y nuevamente, me dijeron que no podían hacer nada sin que el fallo estuviera presente.
3. Diagnóstico y confirmación del fallo: Finalmente, el 8 de febrero de 2023, durante un checkeo de software, se diagnosticó que el fallo en la palanca de cambios requería su sustitución.
4. Negativa a asumir los costes: A pesar de haber presentado pruebas fotográficas, (con captura del fallo y metadatos de la imagen con su fecha real de aparición del error) y explicado la situación detalladamente al servicio de atención al cliente de Volkswagen, la empresa ha rechazado hacerse cargo de la reparación, argumentando que la garantía había expirado.
5. Evidencia del fallo de fabricación: He tenido conocimiento de varios casos similares en los que otros propietarios de furgonetas Volkswagen han tenido que reemplazar la palanca de cambios debido al fallo de fabricación. Se me informó por alguien interno al taller de Vehículos comerciales Volkswagen de Vilafranca, que han pasado varias furgonetas por el taller con mi mismo caso de palanca de cambios defectuosas.
Actualmente, sigo experimentando el mismo fallo y considero que, dado que el problema se originó dentro del período de garantía y es conocido que es un fallo de fabricación, Volkwagen debería hacerse responsable de la sustitución de la palanca de cambios sin coste adicional para mi.
Solicito su intervención para que Volkswagen cumpla sus responsabilidades y realice la reparación necesaria. Adjunto pruebas fotográficas.
Agradezco de antemano su atención y ayuda en este asunto,
Atentamente
