A la atención del Servicio de Atención al Cliente de MASMOVIL:
Por medio de la presente, formulo reclamación formal respecto de la facturación correspondiente a mi línea con numeración 632166624, debido a que se me ha venido cobrando una cantidad superior a la que me fue comunicada durante el proceso de contratación telefónica.
Durante la contratación se me informó de unas determinadas condiciones económicas y de una tarifa concreta. Sin embargo, posteriormente he comprobado que las cantidades efectivamente facturadas han sido superiores a las condiciones económicas que me fueron comunicadas durante la contratación y además me cargan una penalización por cancelación de contrato, cuando nunca se informó.
Ante esta situación, me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MASMOVIL, desde donde se me indicó que solicitara las grabaciones de la contratación para poder comprobar las condiciones que me habían sido ofrecidas.
Siguiendo sus indicaciones, solicité y revisé dichas grabaciones. Tras su revisión, he podido constatar que en las grabaciones facilitadas no consta de forma clara la información relativa a las tarifas que posteriormente se me han venido cobrando, ni se acredita que yo hubiera aceptado expresamente dichos importes.
El equipo de Más Móvil ha sido informado y en ningún momento me ha contestado, y me están llamando todos los días amenazándome para cobrar la deuda, empresas de crédito que trabajan con la compañía.
Esta circunstancia resulta especialmente relevante, ya que se me están reclamando cantidades que, según MASMOVIL, resultarían adeudadas, cuando la propia documentación y grabaciones facilitadas no permiten acreditar que esas condiciones económicas fueran las efectivamente comunicadas y aceptadas durante la contratación.
Por ello, considero que existe una discrepancia entre las condiciones económicas que me fueron comunicadas durante el proceso de contratación y las cantidades que posteriormente se han incorporado a las facturas.
Asimismo, reclamo todas las cantidades que me hayan sido cobradas de más y que no hayan podido ser objeto de devolución, al considerar que dichos importes no se corresponden con las condiciones económicas que acepté durante la contratación.
SOLICITO
La revisión íntegra de la facturación desde el inicio de la contratación.
La devolución de todas las cantidades cobradas de más respecto de la tarifa y condiciones económicas que me fueron comunicadas durante la contratación telefónica.
Una explicación detallada y desglosada de las tarifas aplicadas a la Línea 1, indicando el motivo por el que los importes facturados han sido superiores a los que me fueron comunicados durante la contratación.
Que MASMOVIL aporte documentación contractual y evidencia suficiente que permita acreditar cuáles fueron exactamente las condiciones económicas aceptadas por mi parte.
Que se me facilite, en caso de existir, copia íntegra de todas las grabaciones de contratación y cualquier registro asociado, en las que se pueda comprobar de forma inequívoca la información económica que me fue proporcionada y mi aceptación expresa de dichas condiciones.
Que se proceda a la rectificación de cualquier deuda o importe pendiente de pago que haya sido calculado aplicando unas condiciones económicas distintas de las realmente aceptadas durante la contratación.
Que se proceda a la rectificación de la facturación futura, garantizando que los importes aplicados se correspondan exactamente con las condiciones contractuales que hayan sido válidamente aceptadas.
Que se me facilite una respuesta por escrito, con número o referencia de reclamación y suficiente trazabilidad, en la que se indique expresamente la resolución adoptada y, en su caso, las cantidades que serán objeto de devolución.
Considero que, si MASMOVIL sostiene que las cantidades facturadas son correctas, corresponde acreditar documentalmente cuáles fueron las condiciones económicas comunicadas y aceptadas durante el proceso de contratación. La mera existencia de facturas posteriores no acredita por sí misma que dichos importes fueran los acordados en el momento de contratar.
Solicito, por tanto, que esta reclamación sea revisada de forma íntegra, incluyendo tanto los importes ya facturados como aquellos que MASMOVIL pudiera estar reclamando como deuda, y que se me facilite una respuesta formal y documentada.
