Reclamación por facturación irregular, falta de transparencia y aplicación abusiva de tarifas – ENER

CONTRA: Energía Nufri Crtra. de Palau Km 1, 25230 Mollerussa (Lleida). EXPOSICIÓN DE HECHOS: Incumplimiento de facturación: Según contrato, la facturación debe ser mensual. La compañía cesó el envío de facturas a partir de noviembre de 2025 sin previo aviso ni justificación técnica. Irregularidad en los cobros: Tras reclamar el cese de facturación en enero de 2026, la compañía emitió en marzo dos recibos correspondientes a noviembre y diciembre de 2025 (35,74 € y 37,84 € respectivamente), los cuales fueron abonados. Posteriormente, el 4 de mayo de 2026, emitieron el recibo de enero por un importe de 93,13 €, triplicando el coste habitual. Práctica abusiva de refacturación: Actualmente, la compañía pretende anular las facturas de 2025 para emitir una única factura semestral (noviembre 2025 – 23 de abril 2026) por un importe de 461,57 €. Aplicación de tarifas incorrectas: La comercializadora ha aplicado de forma retroactiva las tarifas vigentes en abril de 2026 a consumos realizados en meses anteriores (invierno de 2025), cuando los precios de mercado y contrato eran significativamente inferiores. Esto ignora que el consumo se estabilizó tras la instalación de aerotermia en marzo de 2025 con una media de 38 €/mes. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Directiva (UE) 2019/944: Artículos sobre el derecho a una facturación clara, precisa y basada en el consumo real, así como el derecho a recibir información transparente sobre cambios en las tarifas. Real Decreto 1435/2002 (España) / Normativa de Consumo UE: La falta de facturación por periodos superiores a un año (o periodos contractuales establecidos) no permite al comercializador cobrar de golpe importes acumulados sin ofrecer fraccionamiento o, en su caso, no puede imputar tarifas posteriores a consumos antiguos. SOLICITO: La anulación de la factura semestral de 461,57 €. La refacturación desglosada mes a mes (noviembre a abril), aplicando estrictamente la tarifa vigente en cada periodo de consumo real. El cese de la práctica de cobros estimados o acumulados que impiden el control del gasto mensual.

Estimada Sra. Martin Crespo, Respecto la reclamación interpuesta a Energia Nufri, pasamos a detallar lo sucedido: 1. Sobre la falta de facturación periódica Durante el periodo comprendido entre el 02/11/2025 y el 23/04/2026, Energía Nufri no recibió lecturas por parte de la distribuidora (Unión Fenosa), circunstancia ajena a nuestra gestión y que impidió realizar una facturación basada en consumos reales. Con el fin de evitar una acumulación mayor, se emitieron facturas estimadas correspondientes a varios periodos en base a consumos históricos, con carácter provisional. 2. Regularización de la facturación Una vez la distribuidora facilitó la lectura real completa, se procedió a regularizar la situación, lo que implicó: La anulación de las facturas estimadas previamente emitidas RN1012439: -35,74 € RN1012440: -37,84 € RN1012441: -93,13 € La emisión de una factura única ajustada al consumo real del periodo completo EN1874087: 461,57 € Entendemos que este tipo de regularizaciones pueden resultar incómodas, pero su finalidad es que el cliente pague únicamente por la energía efectivamente consumida. 3. Sobre el importe y el consumo El importe total responde al consumo real acumulado en dicho periodo. Tras revisar el detalle horario, se observa: Consumo en 2025:987,30 kWh Consumo en 2026: 1.857,33 kWh Adjuntamos un cuadro resumen con la evolución de sus lecturas, donde puede apreciarse que el consumo ha sido progresivo y coherente con los datos registrados por la distribuidora. LECTURAS CONTADOR 02/11/2025 30/11/2025 31/12/2025 31/01/2026 28/02/2026 31/03/2026 23/04/2026 P1 1.290 1.459 1.664 1.868 2.056 2.239 2.340 P2 1.201 1.319 1.464 1.615 1.753 1.889 1.969 P3 2.086 2.234 2.436 2.662 2.838 3.015 3.113 Resumen consumos: Noviembre 2025: 435,66 kWh Diciembre 2025: 551,64 kWh Enero 2026: 581,67 kWh Febrero 2026: 501,36 kWh Marzo 2026: 495,51 kWh Abril (Hasta 23/04/26): 278,79 kWh 4. Sobre la aplicación de precios Los precios aplicados han sido los correspondientes a su contrato en cada momento: 0,1153 €/kWh hasta 31/12/2025 0,12213 €/kWh a partir de 01/01/2026 Para simplificar la facturación del periodo completo, se ha aplicado unprecio medio ponderado de 0,1197 €/kWh, calculado en base al consumo real de cada tramo, sin que ello suponga una aplicación retroactiva incorrecta de tarifas. Cálculos precio medio: Coste consumo 2025: 987,3 kWh a 0,1153€/kWh= 113,84€ Coste consumo 2026: 1857,33 kWh a 0,12213€/kWh= 226,84€ Sumamos el coste de 2025 y 2026, y lo dividimos por el consumo total de la factura: Precio medio:(113,84€+226,84€)(987,3kWh+1.857,33kWh) =0,1997€/kWh 5. Conclusión Somos conscientes de que la acumulación en una sola factura puede dificultar la gestión del gasto, y lamentamos las molestias que esta situación haya podido generarle. Tras la regularización, el importe actualmente pendiente es de 294,86 €. Con el objetivo de facilitar su pago, le proponemos el siguiente plan de fraccionamiento: 15/05/2026:73,72 € 15/06/2026:73,72 € 15/07/2026:73,71 € 15/08/2026:73,71 € Quedamos a su disposición para gestionar este fraccionamiento si lo considera oportuno o para cualquier aclaración adicional. Asimismo, le adjuntamos la información detallada de su consumo para su revisión. Atentamente, Atención al Cliente clientes@energianufri.com Ctra. del Palau, km1 25230 Mollerussa Lleida (Spain) T. (+34) 973 600 229 M. (+34)900 103 018 AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de Energia Nufri S.L.. 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