Me dirijo a usted en calidad de EXcliente de Securitas Direct para expresar mi insatisfacción y preocupación con respecto a la situación actual que estamos enfrentando. El propósito de esta carta es formalizar una reclamación en relación con la facturación incorrecta y continuada de los servicios prestados por su empresa, a pesar de haber solicitado la baja del servicio de manera oportuna.El 08 de febrero de 2024, autorice formalmente a mi nueva empresa de alarma PROSEGUR ALARMAS para una solicitud de baja del servicio de alarmas que tengo contratado con su empresa, según lo establecido en las cláusulas de nuestro contrato. Siguiendo los procedimientos indicados por su empresa, completamos todos los requisitos necesarios y proporcioné la documentación requerida para proceder con la cancelación del servicio.Sin embargo, para mi sorpresa y frustración, desde esa hasta la fecha actual, he seguido recibiendo facturas de su empresa por el servicio que he solicitado dar de baja, entendía que me pasen el recibo del mes FEBRERO COMPLETO por haber solicitado la baja con el mes iniciado, pero mi sorpresa es que me han pasado nuevamente el recibo del mes de MARZO 2024. Esta situación es altamente preocupante y decepcionante, ya que contradice claramente los términos y condiciones del contrato que tengo con Seguritas Direct.Además, he intentado resolver esta situación contactando con su servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones, pero hasta el momento no he recibido una respuesta satisfactoria ni se ha resuelto el problema de manera efectiva. Esta falta de atención y acción por parte de su empresa agrava aún más mi insatisfacción y afecta negativamente mi confianza en los servicios que ustedes ofrecen.Por lo tanto, le solicito encarecidamente que tome medidas inmediatas para rectificar esta situación. Exijo que se detenga de inmediato cualquier intento de facturación adicional y que se proceda a cancelar todos los cargos pendientes desde la fecha en que se solicitó la baja del servicio. Además, solicito un reembolso completo de cualquier cargo indebido que haya sido realizado en mi cuenta desde entonces.Espero que pueda abordar esta situación de manera rápida y efectiva, ya que de lo contrario me veré obligado/a a explorar otras vías para resolver este problema, incluida la presentación de quejas ante las autoridades regulatorias correspondientes y la consideración de acciones legales adicionales.Quedo a la espera de una pronta respuesta por parte de su equipo y de una pronta solución a este problema. Agradezco de antemano su atención y cooperación en este asunto.Atentamente,
