Por la presente, presento una reclamación formal en relación con la factura emitida por un importe de 520,56€, correspondiente al uso del servicio de roaming durante un viaje a Tailandia.
Antes de viajar contactamos telefónicamente con Jazztel para informarnos sobre el funcionamiento del roamng. El comercial que nos atendió nos indicó expresamente que podíamos utilizar nuestros teléfonos en Tailandia contratando un bono de 20€ por cada una de las dos líneas durante 7 días, asegurándonos que podríamos usar los datos móviles sin ningún problema.
Confiando en la información facilitada por su comercial, activamos los datos móvil al llegar a Tailandia. Poco despúes recibimos un mensaje indicándonos un consumo superior a 50.-€. Ensegida desconectamos los datos y cuando llegamos al hotel y a través de su wifi, nos pusimos en contacto con mi hijo y para decirle lo que nos habia pasado.
Ante esta situación mi hijo presentó una reclamación ante Jazztel. Días después un supervisor le llamó por teléfono para comunicarnos que habían revisado y escuchado las grabaciones y nos confirmó que la reclamación era procedente, ya que el problema se debió a un error del comercial, que no gestionó correctamente la contratación del servicio de roaming.
A pesar de dicho reconocimiento lo único que nos han ofrecido hasta la fecha es un descuento de 10.-€ por cada línea de móvil.
Volvimos a hacer una segunda reclamación por teléfono de la cual no nos han contestado.
A pesar de dicho reconocimiento por parte del supervisor, hemos recibido la factura por el importe de 520.56.-€, totalmente contraria a la información que nos fue facilitada y al resultado de la reclamación.
Por todo ello, solicito la anulación o rectificación de dicha factura, aplicando las condiciones que nos fueron ofrecidas telefónicamente, ya que actuamos en todo momento de buena fé y siguiendo las intrucciones facilitadas por Jazztel.
Así mismo solicito una respuesta por escrito a esta reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos veremos obligados a continuar la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, las utoridades competentes en materia de consumo y la OCU
