A la atención del Servicio de Atención al Cliente de MASMOVIL:
Por medio de la presente, formulo segunda reclamación formal (ya habiendo realizada una por vía electrónica el pasado día 5 de agosto de 2026 con el correo electronico jagox_1989@hotmail.com) respecto de los importes facturados en mi línea de telefonía, y en particular respecto del cargo adicional de 15 €, que MASMOVIL atribuye a una supuesta suscripción al servicio denominado “Soy Mujer”.
Quiero dejar constancia expresa de que:
Nunca he solicitado ni contratado dicho servicio.
Nunca he autorizado el alta de ninguna suscripción de esta naturaleza.
No se me ha aportado ninguna prueba válida que acredite mi consentimiento expreso para la contratación de dicho servicio.
Tampoco se me ha facilitado ninguna evidencia técnica, documental o contractual que justifique la activación y facturación de este concepto.
Por tanto, considero que el cargo de 15 € es completamente improcedente, al no existir, según mi conocimiento, consentimiento alguno por mi parte para la contratación de dicho servicio.
SOLICITO
La devolución íntegra e inmediata de todas las cantidades cobradas indebidamente en ambas líneas, incluyendo expresamente los 15 € correspondientes a la supuesta suscripción “Soy Mujer”.
Una explicación detallada y desglosada de todos los conceptos facturados que hayan dado lugar a los importes reclamados.
Información de donde se enviaban mis facturas, ya que no he recibido nunca una factura, únicamente la última factura de información de impago. Como nunca se reciben factura y sí la de incumplimiento de pago.
Copia de toda la documentación contractual, solicitudes de alta, evidencias de contratación, registros técnicos y cualquier otro documento que MASMOVIL considere que acredita la contratación de estos servicios.
En caso de alegarse una contratación telefónica, copia íntegra de las grabaciones en las que supuestamente se hubiera prestado el consentimiento para la contratación, así como de cualquier registro asociado a dicha contratación.
La anulación definitiva e inmediata de cualquier servicio, suscripción o contenido no solicitado o no autorizado, garantizando que no vuelva a ser facturado en futuras facturas.
La rectificación de la facturación, de manera que esta se corresponda exclusivamente con los servicios y condiciones que realmente fueron solicitados y aceptados durante la contratación.
Una respuesta por escrito, con número o referencia de reclamación y la correspondiente trazabilidad de la gestión realizada, a efectos de poder acreditar la reclamación ante los organismos competentes si fuera necesario.
