Hola, soy titular de una línea fija con MásMóvil. Les escribo para reclamar un cargo totalmente indebido en mi última factura por un importe de 36,42 euros, correspondiente a una supuesta llamada de 30 minutos al número 807475209.
Quiero dejar constancia de que esa línea fija está instalada para el uso de mi abuela (persona mayor dependiente) con el único y exclusivo propósito de dar servicio a su botón de teleasistencia médica y emergencias. El teléfono fijo jamás se utiliza para realizar llamadas convencionales por parte de ningún miembro de la familia.
Se trata claramente de una llamada fantasma o fruto de un engaño mediante numeración de tarificación adicional (un prefijo 807 que jamás habría sido marcado de forma voluntaria). Al contactar con el servicio de atención al cliente de MásMóvil, la compañía se ha limitado a darme una respuesta automática rechazando la devolución, alegando simplemente que la llamada consta en su sistema, sin tener en cuenta la situación de vulnerabilidad de la usuaria real de la línea ni el carácter impropio del número marcado.
Ya he procedido a solicitar a la compañía el bloqueo total de estos números premium para evitar futuros problemas.
Solicito a través de la OCU la mediación con MásMóvil para que procedan a la devolución íntegra de los 36,42 euros cobrados de más por esta anomalía.
