Reclamación por error en la pre-reserva del iPhone 15 con Vodafone

Estimados señores de la OCU,Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para presentar una reclamación en relación con una situación que he experimentado con la empresa Vodafone. El 16/09/2023 realicé una pre-reserva del iPhone 15 con Vodafone en la variante de color negro y una capacidad de almacenamiento de 128GB a través de la aplicación de Vodafone. Lo que agrava es que, posteriormente, solicité por teléfono un cambio en el color de la pre-reserva de negro a blanco, y en ese momento cancelándome la orden negra y realizándome una nueva orden, Vodafone me garantizó que la reserva en color blanco estaba confirmada y que habría disponibilidad. En ningún momento se me informó de que el modelo en color blanco no existía y que Apple no lo había lanzado en este modeloDado que mi teléfono actual se encuentra en mal estado y necesito un reemplazo inmediato, esta pre-reserva era esencial para mí, a los dos días llame para confirmar y me garantizaron la reserva y la disponibilidad de mi IPhone 15 Blanco 128GB.Sin embargo, después de realizar la pre-reserva, me he dado cuenta de que, debido a un error por parte de Vodafone de no comunicarme esto en ningún momento y de tener que darme cuenta yo una semana después , ya no hay disponibilidad del modelo de iPhone 15 en color negro con 128GB de almacenamiento, que es el que originalmente seleccioné. Ahora me ofrecen el mismo en 512Gb a un precio mucho mas elevado o esperar sin garantizarme cuando van a recibir.Por tanto, solicito su intervención para resolver este problema de la siguiente manera:1. Revisión de mi pre-reserva original y confirmación de que se realizará la entrega del iPhone 15 en color negro con 128GB de almacenamiento en el menor plazo posible (siendo este plazo menor de una semana, dado que originalmente mi reserva llegaría el 25/09).2. Si no es posible garantizar la entrega del modelo que solicité originalmente, pido una compensación adecuada por el error cometido por Vodafone, que podría incluir una reducción del precio del modelo superior de 512GB si decido aceptarlo como alternativa.3. Como tercera opción, solicito que Vodafone me ofrezca el modelo en blanco del iPhone 15 Pro al mismo precio acordado originalmente, ya que este modelo se lanzó en blanco y está dentro de mi presupuesto.Espero que puedan ayudarme a resolver esta situación de manera justa y satisfactoria, teniendo en cuenta mis derechos como consumidor y la necesidad urgente de reemplazar mi teléfono actual.Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que puedan requerir para abordar esta reclamación de manera efectiva.

Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor, amparado por los derechos reconocidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, específicamente en sus artículos :Artículo 52: Los consumidores tienen derecho a recibir información precisa y veraz sobre las características esenciales de los productos o servicios que contratan.Artículo 53: Establece que la información precontractual debe proporcionarse de manera clara y comprensible al consumidor.Artículo 60: Reconoce el derecho a la modificación de los contratos en ciertas condiciones.Artículo 61: Trata sobre la confirmación de las modificaciones contractuales.Artículo 62: Regula el derecho de desistimiento y garantía de los productos o servicios.Artículo 63: Establece las condiciones de ejecución del contrato de acuerdo a lo pactado.Artículo 65: Se refiere a la ejecución del contrato y su cumplimiento.Artículo 66: Regula el plazo de entrega de productos o servicios.Artículo 71: Trata sobre las medidas compensatorias en caso de incumplimiento.Artículo 76: Aborda las alternativas en caso de indisponibilidad del producto contratado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 25 de septiembre de 2023 16H45' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BelloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, le informamos que efectivamente usted cuenta con el caso escalado al departamento encargado para el envío del terminal Iphone 15 con las referencia solicitadas inicialmente, debe tener en cuenta que, todos estos procesos se encuentran condicionados a stock y orden de reservas, por tal motivo, una vez se tenga el terminal disponible se realizara el proceso de envío. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 16:46a: Reclamación por error en la pre-reserva del iPhone 15 con Vodafone - (CPTES01883246-88)[Case: 0014DaJFG77S1MJB- 00]Respuesta: Reclamación por error en la pre-reserva del iPhone 15 con Vodafone - (CPTES01883246-88) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Agradezco su respuesta y la confirmación de que mi caso ha sido escalado para el envío del iPhone 15 en la configuración originalmente solicitada. Sin embargo, es importante recordar que mi reclamación se basa en el incumplimiento de ciertos derechos del consumidor, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.Dada la situación expuesta en mi reclamación anterior, solicito una respuesta específica a mis peticiones en línea con los derechos del consumidor mencionados. Por favor, revisen mi solicitud detenidamente y proporcionen una solución que se ajuste a la legislación vigente.Agradezco su atención y colaboración en la resolución de este asunto.Atentamente,CBG

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de septiembre de 2023 18H13' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. BelloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, como usted nos indica, hemos leído atentamente lo que usted nos informa en la respuesta anterior. Sin embargo, los artículos a los que hace referencia es por el contrato, y el ticket que se dejó en el sistema para dar de alta el equipo no corresponde a una contratación, ya que esta se completará cuando se le entregue el equipo y usted firme dicha contratación. Asimismo, el equipo se estará dando de alta una vez tengamos el stock disponible. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 18:14a: Reclamación por error en la pre-reserva del iPhone 15 con Vodafone - (CPTES01883246-88)[Case: 0014EaJH3QRA21PN- 00]Respuesta: Reclamación por error en la pre-reserva del iPhone 15 con Vodafone - (CPTES01883246-88) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important