Reclamación por error en el precio de un producto y cancelación unilateral del pedido

Estimados Señores/as:Me pongo en contacto con ustedes en calidad de cliente/a de su empresa para presentar una reclamación formal relacionada con una compra reciente realizada a través de su sitio web.El pasado 07/05/2024 efectué un pedido online en su plataforma para adquirir un ordenador Apple Mac Mini. Durante el proceso de compra, el precio del producto se encontraba claramente indicado en su sitio web, por lo que procedí a realizar la transacción convencido/a de dicho precio.No obstante, a las pocas horas de haber realizado el pedido, recibí un correo electrónico por su parte notificándome la cancelación unilateral del mismo debido a un supuesto error en el precio del producto. Esta decisión me ha generado una considerable inconveniencia y perjuicio económico, ya que había planificado mis gastos en base a la adquisición del producto al precio indicado.Me gustaría destacar que, según las condiciones generales de venta publicadas en su sitio web, en caso de detectar un error manifiesto en el precio de un artículo, el cliente debe ser informado de inmediato y se le debe ofrecer la posibilidad de reconfirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Sin embargo, esto no sucedió de tal forma.Además, considero que el precio del Apple Mac Mini no presentaba ningún error evidente, ya que estaba claramente especificado en su plataforma en línea en el momento de realizar la compra.En vista de lo expuesto, solicito respetuosamente que reconsideren su decisión de cancelar mi pedido y procedan a completar la transacción conforme al precio originalmente indicado. Confío en que su empresa se caracterice por la seriedad y el compromiso con sus clientes, por lo que espero una resolución favorable a mi reclamación.Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero recibir una pronta respuesta para poder resolver esta situación de manera satisfactoria.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1350678756ack/ovN3~Ao2Dv8K~RQtGmUW~ySUcKIq2C75Mv~y~zj~PP87/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Reclamación por error en el precio de un producto y cancelación unilateral del pedido - (CPTES02013555-29) N° de referencia de pregunta 240507-036093 Fecha de creación: 07/05/2024 04:15 PMFecha de última actualización: 07/05/2024 04:15 PM Estado: Abierto[---002:000627:51732---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1350678756ack/ovN3~Ao2Dv8K~V4tGqoW~ySScKIq2C75Mv~x~zj~PP84/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Reclamación por error en el precio de un producto y cancelación unilateral del pedido - (CPTES02013555-29)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (07/05/2024 05:22 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Lola Soto, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que el precio del artículo solicitado era manifiestamente erróneo, por lo que se procedió a la cancelación del pedido en su totalidad y abono en la misma forma de pago utilizada para la compra.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (07/05/2024 04:15 PM) N° de referencia de pregunta 240507-036093 Fecha de creación: 07/05/2024 04:15 PMFecha de última actualización: 07/05/2024 05:22 PM Estado: Resuelto[---002:013670:17337---]

Estimados Señores/as:He recibido su respuesta a mi reclamación y lamento discrepar con los puntos expuestos.En primer lugar, considero que el precio del producto no era manifiestamente erróneo. Tal y como he mencionado en mi reclamación anterior, el precio estaba claramente indicado en su sitio web en el momento de realizar la compra. No tengo motivos para creer que se tratase de un error.En segundo lugar, la cancelación unilateral de mi pedido sin mi consentimiento previo me ha generado un perjuicio económico considerable. He tenido que buscar alternativas para adquirir el producto que necesitaba, con un coste superior. Además, he perdido tiempo y he sufrido molestias innecesarias.En tercer lugar, lamento que no puedan atender mi solicitud de arbitraje a través de la plataforma que he propuesto. Considero que esta plataforma ofrece un sistema de resolución de conflictos rápido, eficaz y gratuito para ambas partes. Sin embargo, estoy dispuesto/a a explorar otras vías de resolución, siempre que sean justas y transparentes.Por lo tanto, reitero mi solicitud de que reconsideren su decisión de cancelar mi pedido y procedan a completar la transacción conforme al precio original.Agradezco su atención a este asunto y espero recibir una respuesta a la brevedad posible.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1350684005ack/ovOd~Ao1Dv8K~XYtGq0W~ySUcKIq2C75Mv8w~zj~PP~5/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Reclamación por error en el precio de un producto y cancelación unilateral del pedido - (CPTES02013555-29) N° de referencia de pregunta 240507-042102 Fecha de creación: 07/05/2024 05:45 PMFecha de última actualización: 07/05/2024 05:45 PM Estado: Abierto[---002:000624:51549---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1350678756ack/ovN3~Ao2Dv8K~XotGhMW~ySScKIq2C75Mv_1~zj~PP98/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Reclamación por error en el precio de un producto y cancelación unilateral del pedido - (CPTES02013555-29)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (07/05/2024 05:58 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Lola Soto, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada sus alegaciones, indicarles que ya se ha procedido a realizar la devolución del dinero en la misma forma de pago utilizada para la compra. La cual verá reflejada en los próximos días.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (07/05/2024 05:22 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Lola Soto, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que el precio del artículo solicitado era manifiestamente erróneo, por lo que se procedió a la cancelación del pedido en su totalidad y abono en la misma forma de pago utilizada para la compra.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (07/05/2024 04:15 PM) N° de referencia de pregunta 240507-036093 Fecha de creación: 07/05/2024 04:15 PMFecha de última actualización: 07/05/2024 05:58 PM Estado: Resuelto[---002:014537:39473---]

Me gustaría saber cuáles son los criterios de Media Markt para declarar un error manifiesto y porque estos criterios no están disponibles para los clientes.Gracias

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1350723959ack/ovPU_goRDv8K~V0rGswW~ySUcKIq2C75Mv8H~zj~PP~O/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Reclamación por error en el precio de un producto y cancelación unilateral del pedido - (CPTES02013555-29) N° de referencia de pregunta 240508-038730 Fecha de creación: 08/05/2024 05:30 PMFecha de última actualización: 08/05/2024 05:30 PM Estado: Abierto[---002:000624:51597---]