Me pongo en contacto con ustedes porque he sufrido un problema grave con un envío internacional que se gestiona a través de eBay y transportistas europeos, y no he obtenido solución por ninguna vía.
Cronología y situación:
-11/04/2025 – Compré en eBay (vía PayPal en 3 plazos) un videojuego en blister de colección (Killer Instinct para Game Boy) por 975 €.
-El vendedor (particular francés) envió el artículo correctamente mediante Mondial Relay/InPost.
-Cuando me llegó el paquete (25/04 ), la etiqueta frontal mostraba mis datos pero el contenido era completamente distinto (un tensiómetro), mientras que quien lo recibió en Zaragoza apareció como “David Zaporta”.
-Al investigar, localicé y contacté con esa persona, quien me confirmó que recibió por error el videojuego correcto, y lo devolvió al vendedor francés reutilizando la misma caja y etiqueta.
-Durante ese trayecto de devolución, el blister sufrió graves daños y llegó roto al vendedor original.
-El vendedor me avisó de que había recibido el blister en su casa. Yo, que en ese momento me iba de luna de miel durante 15 días, le pedí que me lo enviara una vez hubiera regresado, para asegurarme de poder recibirlo en casa y evitar más errores. Él aceptó y me dijo que me lo enviaría.
-Durante ese periodo se agotaba el tiempo de reclamación en eBay, pero yo confié en su buena fe. Cuando volví de mi luna de miel, me informó de que el blister había llegado roto, pero no me avisó antes para no molestarme. Si me lo hubiera comunicado a tiempo, habría abierto la reclamación mientras aún estaba dentro del plazo.
-Durante todo este tiempo he intentado mantener el contacto con el vendedor de forma amistosa, explicándole que no me parece justo ni correcto quedarme sin el producto y sin el dinero, especialmente tratándose de una cantidad tan elevada. He estado escribiéndole casi a diario o semanalmente para buscar una solución. Él me insiste en que ha trasladado el caso a eBay y que también se siente perjudicado porque el producto ha perdido valor. Sin embargo, él conserva tanto el artículo como el dinero, mientras que yo no tengo ninguno de los dos. Le he dejado claro muchas veces que esta situación no es justa para mí. Él solo responde que esperará a ver qué dice eBay, pero yo ya he contactado directamente con eBay y me han confirmado que no se va a hacer cargo porque el plazo de reclamación ya ha expirado para ambos.
-He presentado reclamaciones a Mondial Relay, InPost, Packlink, eBay, Paypal... ninguna ha obtenido respuesta ni solución.
El resultado:
-El vendedor recibió el producto dañado e irrecuperable.
-Yo no tengo el artículo ni el reembolso.
-Se han agotado los plazos formales de eBay y PayPal mientras yo trataba de solucionar el problema por mi cuenta, por la inacción de las plataformas.
Motivo de la reclamación:
-Padecemos ambos (vendedor y comprador) un perjuicio por un error logístico ajeno.
-Ni eBay, ni el transportista, ni PayPal han asumido responsabilidad.
-He sufrido estrés, tiempo y gastos sin obtener respuesta.
-Reclamo la intervención de la OCU para que medie frente al transportista (Mondial Relay/InPost) o al vendedor original.
Adjunto documentación:
-Comprobante de compra.
-Conversacion con el vendedor al recibir el producto equivocado
-Conversacion con la persona que recibio mi articulo
-Etiquetas de envíos de los transportistas y de los productos
