Estimados/as señores/as: Del equipo de YelmoCines
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12 de septiembre compré 6 entradas online por un total de 56,40 € para una sesión programada el 13 de septiembre a las 16:00 h. Sin embargo, las entradas no llegaron a mi correo electrónico en el momento de la compra y el importe aparecía retenido.
Al no disponer de las entradas el mismo día de la película, envié un correo solicitando solución urgente, pero no recibí respuesta hasta las 18:00 h, es decir, dos horas después de la hora de inicio de la sesión. En ese momento me llegaron las entradas, cuando la película ya había finalizado, lo que las hizo inutilizables.
Ante esta situación, me vi obligado a comprar nuevamente 6 entradas en taquilla para poder acceder a la proyección, por lo que he pagado dos veces por el mismo servicio. Posteriormente recibí respuesta de su equipo de atención al cliente, quienes reconocieron la incidencia y me ofrecieron 6 invitaciones como compensación, aunque finalmente condicionaron su entrega a la presentación de la confirmación de compra realizada en taquilla, algo que no conservo ya que pagué en efectivo.
Entiendo que el error en la dirección de correo fue mío, pero lo que no resulta aceptable es que las entradas me llegaran con dos horas de retraso, imposibilitando su uso. Por lo tanto, considero que sigo teniendo derecho a la compensación ofrecida, con independencia de disponer o no de la confirmación de compra en taquilla.
SOLICITO que se respeten las 6 invitaciones ofrecidas en compensación por la incidencia y que se me envíen a la mayor brevedad posible.
Sin otro particular, atentamente Alex Fernández Muñoz
