Estimados/as responsables de SEUR:
Me pongo en contacto para presentar una reclamación sobre el pedido con referencia 1001400063834º.
Cuando el envío llegó a mi domicilio yo estaba ausente, por lo que solicité expresamente que se dejara en un punto Pickup cercano a mi casa. Sin embargo, el paquete ha sido depositado en la central de Huesca.
Este hecho resulta especialmente llamativo porque, en las mismas fechas, recibí otro envío con ustedes procedente de otra compra online y éste sí fue entregado correctamente en el punto Pickup cercano a mi domicilio. Considero que esto evidencia un fallo en su sistema o en la gestión interna.
A este problema se suma que no existe un canal de atención telefónica real: el número gratuito indicado solo responde con una locución automática, sin opción de hablar con un agente.
Solicito que revisen y corrijan este incidente, y que adopten medidas para evitar que vuelva a ocurrir, además de ofrecer una solución que no implique desplazamientos innecesarios por errores ajenos al cliente.
Quedo a la espera de su respuesta y resolución.
