Asunto: Reclamación por entrega falsa de un paquete y solicitud de intervención
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación por una incidencia relacionada con la entrega de un pedido, ya que considero que se ha producido una falsa acreditación de entrega.
Se trata de la **segunda incidencia** que sufro con esta empresa de reparto ATUHORAEXPRESS en menos de una semana. La primera ocurrió con un envío de Amazon y, en esta ocasión, afecta a un pedido realizado a través de TEMU.
El día **7 de julio** recibí por parte de TEMU la confirmación y el comprobante de entrega de mi pedido. Sin embargo, dicha información es completamente falsa, ya que **el paquete no ha sido entregado**.
El número de identificación del envío es **0013**9057**.
Según el comprobante aportado por la empresa de reparto, el paquete fue entregado a las **18:04 horas**. No obstante, esa entrega nunca se produjo.
Además, en el justificante de entrega figura un DNI parcialmente identificado como ******6229Q**, documento que **no corresponde a ningún miembro de mi familia**. También aparece como persona receptora **"Verónica"**, siendo ese mi nombre, pero **yo no he recibido el paquete** y el DNI que figura en el comprobante **no es el mío**.
Considero especialmente grave que se haya validado una entrega utilizando datos que no se corresponden con mi identidad, dejando constancia de una recepción que nunca tuvo lugar.
Por todo ello, solicito:
* Que se investigue dónde se encuentra realmente mi paquete.
* Que la empresa de reparto asuma su responsabilidad por esta incidencia.
* Que se me entregue mi pedido o, en su defecto, se me ofrezca una solución inmediata conforme a la normativa de protección de los consumidores.
Solicito la intervención de la OCU para que medie en esta reclamación y se garanticen mis derechos como consumidora.
Atentamente,
Verónica
