El 25 de julio de 2026 reservé un BMW Serie 3 320d xDrive con Flexicar. Desde ese momento comenzaron continuos retrasos y problemas de comunicación respecto a la preparación y entrega del vehículo. A finales de julio se me indicó que el traslado del coche a Madrid estaba solicitado y que sería enviado de forma inminente. Durante las semanas siguientes se me fueron dando distintas previsiones de llegada que no se cumplieron, obligándome en numerosas ocasiones a contactar yo mismo con Flexicar para obtener información sobre el estado del vehículo.
Durante agosto se me comunicó que el vehículo estaba siendo preparado y revisado y que se estaban realizando diferentes trabajos antes de su entrega. Finalmente, cuando el coche llegó a Madrid, aproximadamente tres semanas antes de que se me entregara, Flexicar me informó de que existía una avería en el electroventilador del sistema de refrigeración.
Durante esas semanas Flexicar intentó reparar dicha avería. Según se me comunicó, se pidió o instaló una pieza que finalmente no funcionó correctamente o no era adecuada para este modelo de vehículo, por lo que el problema no quedó completamente solucionado.
El lunes 7 de septiembre recibí una llamada del comercial en la que se me informó expresamente de que la pieza instalada no funcionaba del todo correctamente, pero se me aseguró que el vehículo podía circular sin ningún problema. Basándome en esa indicación de Flexicar, acepté recoger el vehículo.
Finalmente recibí el coche el miércoles 9 de septiembre, después de haberlo reservado el 25 de julio, es decir, aproximadamente mes y medio después. El propio contrato de compraventa está fechado el 9 de septiembre de 2026. Contrato de Venta.pdf
Sin embargo, el jueves 10 de septiembre, menos de 48 horas después de la entrega y tras apenas haber podido utilizar el vehículo, apareció un aviso de avería del ventilador del radiador, seguido de un aviso de sobrecalentamiento del motor, indicándome el propio vehículo que debía detenerme y apagar el motor y recomendando solicitar asistencia en carretera. Además, el aviso mostrado por el vehículo indicaba que esa comprobación era necesaria desde el 18 de agosto, fecha muy anterior a la entrega.
Como consecuencia de la avería, el vehículo quedó inmovilizado y fue necesario solicitar una grúa. El parte de asistencia recoge expresamente como tipo de avería “MOTOR”, con intervención la noche del 10 de septiembre. PrintReport.aspx.pdf La asistencia se prolongó hasta prácticamente medianoche y el vehículo fue trasladado a Flexicar. PrintReport.aspx.pdf Una vez dejado el coche tuve además que regresar a mi domicilio mediante un vehículo VTC/Uber por mis propios medios y a mi costa.
El viernes 11 de septiembre el vehículo quedó recibido en taller para su reparación. Se me indicó que se me facilitaría un vehículo de sustitución mientras permaneciera inmovilizado. Sin embargo, a fecha de martes 15 de septiembre, cuatro días después de que el coche entrase en taller, sigo sin disponer de dicho vehículo y ni siquiera se me ha confirmado qué vehículo de sustitución voy a recibir ni cuándo se me va a entregar.
Considero especialmente grave que Flexicar conociera previamente la avería del electroventilador, dispusiera del vehículo durante varias semanas para intentar repararla y, aun sabiendo que no había quedado completamente solucionada, se me asegurase expresamente que podía circular con normalidad. Menos de dos días después de la entrega, precisamente esa misma avería provocó un sobrecalentamiento del motor y la inmovilización del vehículo.
Todo ello se suma a los continuos retrasos desde la reserva del 25 de julio, las reiteradas previsiones de entrega incumplidas, la falta de información durante el proceso y la necesidad de que fuese yo quien tuviera que contactar repetidamente con Flexicar para conocer el estado de una compra de más de 20.000 euros.
Asimismo, el propio contrato de garantía establece que durante los primeros doce meses corresponde al vendedor acreditar, en su caso, que la falta de conformidad no existía en el momento de la entrega, y establece que las reparaciones en garantía deben ser gratuitas para el comprador, incluyendo transporte, mano de obra y materiales, y realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Contrato de Venta.pdf El sistema de refrigeración, incluido el motor del ventilador, figura además expresamente entre los elementos cubiertos por la garantía contratada. Contrato de Venta.pdf
SOLICITO que Flexicar proceda de forma inmediata a la reparación completa y definitiva del vehículo, comprobando además que el episodio de sobrecalentamiento no haya provocado daños adicionales en el motor o en el sistema de refrigeración; que se me entregue un informe de diagnóstico y de los trabajos realizados; que se me facilite inmediatamente el vehículo de sustitución que se me prometió; y que se me reintegren los gastos razonables que he tenido que asumir como consecuencia directa de la inmovilización del vehículo. Asimismo, solicito una respuesta y solución por escrito y dejo constancia de mi disconformidad con la gestión realizada desde la reserva del vehículo hasta la fecha.
