Reclamación por Entradas de Palco con Visibilidad Reducida no Indicada

Estimado equipo de Ticketmaster, Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción con una experiencia reciente en el recience concierto de Taylor Swift. Compré entradas de tipo palco, valoradas en 221€ cada una, a través de su plataforma. En ningún momento se indicó que estas entradas tenían visibilidad reducida o ninguna visibilidad. Al llegar al evento, nos situaron detrás del escenario, sin ninguna visibilidad del mismo. Esto fue una sorpresa y una decepción, ya que esperábamos poder disfrutar del evento desde una posición privilegiada, como se supone que garantizan las entradas de palco. Además, durante el evento, solicité una reubicación a una localización acorde con la entrada, hablando con el personal del Bernabéu y con Ticketmaster, pero se me indicó que no podían hacer nada y que abriese una reclamación en el portal de Ticketmaster. Seguí las instrucciones y abrí una incidencia en Ticketmaster, sin recibir respuesta. Me gustaría señalar que las entradas que estaban correctamente indicadas como de visibilidad reducida estaban valoradas de manera muy distinta, en torno a 55€. Por lo tanto, considero que ha habido un error en la información proporcionada en el momento de la compra. Dado que pagué un precio premium por las entradas con la expectativa de tener una visibilidad completa del evento, considero que esta situación es injusta. Por lo tanto, solicito un reembolso de la diferencia entre el precio que pagué y el precio de las entradas de visibilidad reducida. Agradezco su atención a este asunto y espero una resolución satisfactoria.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (44312392) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este emailBeatrizC (Ticketmaster ES) 6 jun 2024, 9:43 UTC Apreciado Daniel.Sentimos mucho que la experiencia no fuera la esperada., un concierto es para disfrutarlo.Sobre la visibilidad de las entradas adquiridas Ticketmaster no es el organizador del concierto, ni esce el aforo, ni la ubicación de las localidades en el recinto, nuestra labor es poner al alcance de los organizadores de eventos, artistas o recintos, una plataforma de venta de entradasque facilite a los usuarios la adquisición de entradas,pero siempre por cuenta y en nombre del organizador del evento, en este caso Last Tour Concert S.L.Este aspecto se detalla en el punto 1.2 de nuestras Condiciones Generales,1.2 Vendemos entradas en el momento y a medida que nos las asignan los Promotores. La cantidad de entradas puestas a nuestra disposición para su venta varía de un espectáculo a otro. Suelen venderse las entradas a través de diversos puntos de distribución, entre los que se incluyen los canales telemáticos, los centros de llamadas y, en algunos casos, las taquillas. Todos los puntos de distribución acceden al mismo inventario y sistema de expedición de entradas y, por ello, las entradas a espectáculos populares pueden agotarse rápidamente. En ocasiones, pueden ponerse a disposición más entradas antes del espectáculo, pero Ticketmaster no ejerce ningún control sobre dicho inventario o su disponibilidad.Por ese motivo te recomendamos que contactes con el organizador; s:lasttour.org/es/contact, quedando a su disposición para cualquier aclaración.Gracias Daniel.Muchas gracias BeatrizCTicketmaster Atención al ClienteReclamar 5 jun 2024, 16:00 UTC [EXTERNAL]‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[G3W2MP-5XVDW]

He contactado con Last Tour Concert S.L., pero no he recibido respuesta. No estoy de acuerdo con la resolución proporcionada por Ticketmaster. La responsabilidad de que las entradas no estuvieran bien etiquetadas recae en el punto de venta, Ticketmaster, ya que ustedes gestionaron la venta, cobro y la información proporcionada. Si ha habido un error en la comunicación entre Ticketmaster y Last Tour Concert S.L., no es responsabilidad del cliente solucionarlo. Solicito nuevamente un reembolso de la diferencia entre el precio pagado y el precio de las entradas con visibilidad reducida, ya que se me cobró un precio premium por unas entradas que no cumplían con lo prometido. Agradezco su pronta atención y espero una resolución satisfactoria.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (44356298) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este emailBeatrizC (Ticketmaster ES) 6 jun 2024, 13:12 UTC Hola Daniel.No quiero que me malinterpretes pero no se tata de estar de acuerdo o no es que las cosas son así.. Nosotros no tenemos incidencia en el aforo de un recinto ni en la producción del espectáculo. Si les has escrito te contestarán hay que tener un poco de paciencia porque deben tener más consultas que atender. Te pedimos que si en una semana no contactan contigo vuelvas a contactar a través del formulario que encontrarás en el apartado contacta con nosotros y reclamaremos respuesta al organizador.Muchas gracias BeatrizCTicketmaster Atención al ClienteReclamar 6 jun 2024, 10:30 UTC [EXTERNAL]‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[V5LXE2-96G74]

Hola, Ha pasado una semana, como me indicaban en el último mensaje, sin recibir ninguna respuesta de Last Tour, desde que se abrió la reclamación con ellos. Pueden por favor reclamarselo internamente? Muchas gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (44689026) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este emailBeatrizC (Ticketmaster ES) 14 jun 2024, 10:25 UTC Hola Daniel,acabamos de enviar tu petición al organizador del concierto para que contacte contigo.Muchas gracias y disculpa.Muchas gracias BeatrizCTicketmaster Atención al ClienteReclamar 12 jun 2024, 12:00 UTC [EXTERNAL]‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[LJL5W6-VNJDW]

Hola, Ha pasado una semana desde mi último mensaje de reclamación, y dos semanas desde que hice el contacto inicial con el promotor. No he recibido ningún contacto del mismo. Hay algún avance en mi reclamación? Gracias.

Hola, Han pasado dos semanas desde mi último mensaje, sin recibir respuesta. También ha pasado un mes desde que escribí a la promotora sin obtener ninguna respuesta. No veo ninguna intención en atender la reclamación por parte de Ticketmaster ni de Last Tour. Quería saber si hay alguna vía más de reclamación amistosa o si debería reclamarlo ya con una reclamación a Consumo de la Comunidad de Madrid o los servicios jurídicos de la OCU. Gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (45084585) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este emailEMILIO.G (Ticketmaster ES) 4 jul 2024, 11:30 UTC Hola Daniel,Tenemos otra incidencia abierta con tu caso y en breve te contestaremos.Saludos.Muchas gracias EMILIO.GTicketmaster Atención al ClienteReclamar 19 jun 2024, 10:45 UTC [EXTERNAL]‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[LJE319-ZR66N]

Hola, Ha pasado otra semana sin noticias de ustedes y ya va más de un mes desde que inicié el proceso de reclamaciones sin recibir ninguna respuesta más allá de decir que está en curso. Por favor denme una fecha para cuando puedo esperar una resolución, o si es necesario que acuda a la oficina de consumo u otras instancias para que se pueda alcanzar una resolución. Graciasl

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (45848317) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este emailEMILIO.G (Ticketmaster ES) 11 jul 2024, 11:29 UTC Hola Daniel,Hoy mismo contactamos con last tour para reclamarles que todavía no te han dado ningún tipo de respuesta.Perdona por las molestias.Saludos.Muchas gracias EMILIO.GTicketmaster Atención al ClienteReclamar 2 jul 2024, 15:30 UTC [EXTERNAL]‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[W2GXPJ-0Y4EX]

Hola, Recibí un mensaje el mismo día 11 de Last tour ofreciendome unas invitaciones como compensación. Les contesté aceptandolas, y les he vuelto a escribir otro email de recuerdo adicional desde entonces, pero no he vuelto a obtener respuesta sobre las supuestas invitaciones. Han pasado más de dos semanas. Pueden por favor insisitirles de nuevo? Mychas graicias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (47325515) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este emailEMILIO.G (Ticketmaster ES) 31 jul 2024, 7:19 UTC Buenos días,Intenta de nuevo contactar con ellos, ya que son los que te ofrecieron las invitaciones y son ellos los que te las han de enviar.Gracias por tu paciencia.Muchas gracias EMILIO.GTicketmaster Atención al ClienteReclamar 30 jul 2024, 16:12 UTC [EXTERNAL]‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[LX6XYK-4EXVJ]

Hola, Ha pasado un mes desde el mail de last tour ofreciendo las invitaciones como compensación pero no han vuelto a dar señales de vida ni por supuesto a proveer las invitaciones, a pesar de 3 emails por mi parte insistiéndoles. Quería saber si había alguna otra forma de reclamación que pueda hacer o si debería acudir a una reclamación a la oficina de consumo de la comunidad de madrid, ya que reclamarlo de forma amistosa está demostrándose imposible a pesar de mucha paciencia. Gracias. Un saludo, Daniel