A la atención de ViaGoGo,
Estimados señores/as,
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal respecto a la entrada que adquirí a través de su plataforma para el concierto de Billie Eilish que tuvo lugar el pasado 15 junio 2025 a las 20:00 en el Palau Sant Jordi.
Los datos de la compra son los siguientes:
Número de pedido: ORDER #534669773
Fecha de cargo de la compra: 10.05.2024
Precio de la entrada: 587,05$ cobrado en banco 551,76€ (a valor 08.05.24)
Al intentar acceder al recinto el día del evento, se me denegó la entrada, ya que al escanear mi ticket, el personal de seguridad me informó de que la entrada ya había sido utilizada o consumida previamente. Esto indica claramente que la entrada que me vendieron fue objeto de una reventa no válida o duplicación.
Como resultado de esta incidencia, me fue imposible asistir al concierto por el que pagué, sufriendo un perjuicio económico y moral.
Por todo ello, solicito la inmediata devolución íntegra del importe de la entrada ($587,65 en dólares; 551,76€ en euros), en concepto de incumplimiento contractual y venta de un producto no válido.
Adjunto a este correo los pantallazos de las conversaciones y el justificante del Palau Sant Jordi que evidencia que la entrada ya estaba vendida. Ruego que investiguen este incidente para evitar estas futuras prácticas que afectan a sus clientes.
Espero una pronta respuesta y la resolución de esta reclamación en un plazo no superior a 1 mes. Llevo ya meses intentando recibir el reembolso desde el 15 de junio. En caso contrario, me veré obligado/a a elevar mi reclamación a las autoridades de consumo pertinentes.
Atentamente,
