Estimados Cines Yelmo,
Mi nombre es Cristian García Ruiz y soy titular de la tarjeta Movie Yelmo (n.º 1505055320338001).
El día 19/11/2025 realicé la compra de dos entradas para la película The Wicked en Cines Yelmo Jaén para el día 22/11/2025, las cuales fueron correctamente cobradas y recibidas.
Posteriormente, olvidé adquirir una entrada adicional y, por ello, el mismo día realicé otra compra de una entrada para el mismo día y cine. Sin embargo, no he recibido la entrada correspondiente, aunque sí se ha realizado el cargo en mi cuenta bancaria.. y el asiento en el cine aparece como libre.
He intentado contactar previamente a través de Atención al Cliente, pero no he recibido respuesta.
Solicito formalmente la entrega de la entrada adquirida o, en su defecto, la devolución del importe cobrado.
Adjunto el recibo de pago de las tres entradas y el correo automático que recibí de vosotros poniendo que habéis recibido mi comunicación.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Cristian García Ruiz
