Buenas,
Presento reclamación frente a la empresa eDreams por su negación a emitir una factura rectificativa a la factura emitida al realizar la compra de un vuelo el pasado 9 de abril al venir en esta factura mal los datos del cliente. La reserva, con número 24890839672, la realicé desde mi cuente de eDreams, pero era un vuelo de negocios, por lo que la reserva tenía que ir a nombre de la empresa en la que trabajo, pero cuando le di a solicitar factura no me daban la opción de introducir los datos fiscales de la empresa. Sin embargo, a la hora de comprar el vuelo de vuelta, con número de reserva 24891069712, también desde mi cuenta personal, sí me dio la opción de introducir los datos de mi empresa. Al solicitar por el chat de la web de eDreams y por vía telefónica (912 15 80 77) que emitieran una factura rectificativa a nombre de la empresa y que anulase la factura 2026-SAL7-006182322, tal y como marca la ley, se han negado porque la fiscalidad no lo permite, lo cual es falso.
Esta situación causa un perjuicio económico directo, ya que sin la factura correcta la empresa no me reembolsará el importe íntegro del vuelo, lo que implica una pérdida económica que no es imputable al consumidor.
Considero que esta práctica es improcedente y contraria a la normativa vigente en materia de facturación y a los derechos del consumidor. Además, la falta de atención efectiva en el chat demuestra deficiencias en su servicio de atención al cliente.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que eDreams emita la factura correcta con los datos fiscales de la empresa, sin coste alguno, y revise sus procedimientos de atención al cliente para evitar perjuicios similares a otros consumidores.
