Por medio de la presente formulo reclamación contra Garantiplus-Garantípro, entidad gestora de la garantía comercial asociada al vehículo que se identifica a continuación, por considerar que la prestación de dicha garantía no ha sido conforme con la información facilitada al consumidor ni ha evitado los importantes perjuicios sufridos durante su vigencia.
El día 13 de febrero de 2026, D.ª María del Carmen Ramos Herrera, adquirió en el concesionario Autofesa Alpedrete (Madrid) un vehículo BMW X1 sDrive18i automático, año 2016, con 111.600 km, por un importe de 18.450 €.
En el contrato de compraventa se establece expresamente una garantía comercial de cinco años Garantiplus (Garantípro). Asimismo, en el anexo del contrato el concesionario certifica que el vehículo había sido revisado, indicando que el motor, la caja de cambios, el sistema de alimentación, el sistema de refrigeración y otros elementos habían sido revisados, que se había realizado una revisión con 111.672 km, con niveles correctos y sin incidencias reseñables.
Sin embargo, tras la compra comprobé que el ordenador de a bordo indicaba que el cambio del líquido de frenos debía haberse realizado en enero de 2026, es decir, antes de la fecha de adquisición del vehículo. Desconozco si dicho mantenimiento se realizó sin actualizar el sistema del vehículo o si, por el contrario, no llegó a efectuarse. Garantiplus (Garantipro) se ha negado a hacerse cargo.
Primera avería
El vehículo ingresó en un taller Midas del 11 al 17 de abril de 2026, tras aparecer un aviso en el cuadro de instrumentos. Allí se detectó una pérdida de aceite, de líquido refrigerante y desgaste en las ruedas del lado izquierdo.
Quiero dejar constancia de que Garantípro ha asumido el coste de casi todas las reparaciones cubiertas por la garantía, con excepción del cambio del líquido de frenos, que según el vehículo debía haberse cambiado en enero de 2026 y yo lo compré en febrero de 2026, y el aviso sale en el diagnóstico del coche como no cambiado. .
No obstante, considero que la gestión de dicha garantía ha resultado claramente insatisfactoria por los siguientes motivos:
Publicidad que falta a la verdad, en la que se anuncia la posibilidad de elegir taller de confianza, en el primer punto de su folleto que adjunto, cuando en la práctica únicamente se me ofrecieron dos talleres situados en Madrid a unos 40 km de mi domicilio.
Obligación de desplazar el vehículo en repetidas ocasiones al mismo taller, sin posibilidad de cambiarlo.
Esperas de hasta dos semanas para obtener cita en el taller.
Largos periodos de inmovilización del vehículo que detallo.
Cuatro entradas en taller en apenas unos meses desde la compra.
Falta de una solución definitiva pese a las reiteradas reparaciones.
Falta de solución a pesar de los múltiples emails y llamadas realizadas en mi primera consulta durante días.
Ante la repetición de las averías solicité expresamente tanto al taller como a Garantípro que, antes de limitar la reparación a sustituir piezas, se comprobara si existía un problema de origen, como una posible sobrepresión en el cárter o un fallo del sistema de ventilación del motor (PCV), con el fin de evitar reparaciones parciales que no solucionaran definitivamente la causa de las averías.
Asimismo, he comunicado reiteradamente esta situación tanto al concesionario como a Garantípro mediante correos electrónicos y llamadas telefónicas, sin que hasta la fecha se haya ofrecido una solución distinta a continuar reparando el vehículo en el mismo taller. También he puesto una queja en Consumo al concesionario.
Perjuicios sufridos
En apenas unos meses desde la compra el vehículo ha acumulado cuatro entradas en taller, más de dos meses de inmovilización acumulada, esperas para obtener cita, continuos desplazamientos de 80 km por cada visita al taller concertado y una evidente pérdida de confianza en el vehículo.
Todo ello me ha ocasionado importantes molestias, pérdida de tiempo, gastos de desplazamiento, incertidumbre y una clara pérdida de valor y utilidad del vehículo adquirido.
Por todo lo expuesto, solicito que Consumo valore la actuación de Garantípro, su publicidad que falta a la verdad y determine si la prestación de la garantía comercial ha sido conforme con los derechos del consumidor y con la información ofrecida al contratarla.
Asimismo, solicito que se valore la posible existencia de publicidad que falta a la verdad respecto a la libre elección de taller, así como la procedencia de una compensación por los perjuicios ocasionados como consecuencia de la deficiente gestión de la garantía, los continuos desplazamientos, los largos periodos de inmovilización y las reiteradas averías.
Se acompaña toda la documentación acreditativa (contrato de compraventa, garantía, partes de reparación, facturas, fotografías, comunicaciones con Garantípro y con el concesionario y demás documentación relacionada).
La presente reclamación se formula en nombre de D.ª María del Carmen Ramos Herrera (DNI 02093225H), compradora del vehículo, actuando D.ª Estela Melgar Ramos, debidamente autorizada, como representante para la gestión de este expediente.
Atentamente.
