Reclamación por el retraso

Entregé una hoja de reclamaciones en el barco y me dicen que debería haber reclamado por su web.

Gentile Cliente, l'indirizzo mail customercare@gnv.it non è più valido. Per presentare un reclamo alla Compagnia la preghiamo di compilare il form alla pagina seguente.s:www.gnv.it/it/assistenza/contatti/segnalazioni La ringraziamo per la collaborazione===================================================================================Dear Customer, from now on, the mail box customercare@gnv.it is not in use anymore. In order to lodge a complaint to the Company, we invite to fill in the form at the following web page.s:www.gnv.it/en/assistence/contacts/claimsWe thank you for your cooperation===================================================================================Estimado cliente, a partir de ahora la dirección de correo electrónico customercare@gnv.it ya no es válida. Para presentar una reclamación a la Compañía, la invitamos a rellenar el formulario en la  siguiente página web.s:www.gnv.it/es/asistencia/contactos/notificacionesGracias por su cooperación ===================================================================================Cher client, L'adresse mail customercare@gnv.it n?est plus valable. Pour déposer une plainte auprès de la Compagnie, veuillez re mplir le formulaire à la page suivante. s:www.gnv.it/fr/assistance/contacts/signalement Nous vous remercions pour votre coopération ===================================================================================Grandi Navi Veloci S.p.A.Via Balleydier 7, 16149 - GENOVA www.gnv.it

Hola, ya hice la reclamación 2 veces: 1) en el barco, 2) webSe me ha respondido que hoja con sello no entregada en el barco no es valida como reclamación… y cuando despues la repito en la web me responden que estoy fuera del plazo