Empresa reclamada: Amazon
Pedido n.º: 405-1500025-6152354
Fecha de compra: 15 de septiembre de 2026
Producto: Zapatillas Adidas
Importe del producto: 36,49 €
El día 15 de septiembre de 2026 realicé a través de Amazon la compra de unas zapatillas Adidas por un importe de 36,49 €, correspondientes al pedido n.º 405-1500025-6152354.
En el momento de realizar la compra se produjo un doble cobro del mismo pedido, efectuándose dos cargos de 36,49 € cada uno, cuando únicamente correspondía realizar un único cargo por el producto adquirido.
Al comprobar inmediatamente que se había producido este doble cobro, procedí a cancelar el pedido.
Posteriormente, Amazon realizó una devolución de 36,49 €, correspondiente a uno de los dos cargos efectuados.
Sin embargo, continúa pendiente la devolución del segundo importe de 36,49 €, que fue cobrado indebidamente.
### RECLAMACIONES PREVIAS A AMAZON
Ante esta situación, me he puesto en contacto con Amazon en cinco ocasiones diferentes para comunicar el doble cobro y solicitar la devolución del importe pendiente.
Además, remití a Amazon dos correos electrónicos aportando pantallazos de los movimientos y todos los detalles necesarios para acreditar que se habían efectuado dos cargos de 36,49 € y que únicamente se había realizado una devolución.
A pesar de haber aportado esta información y de haber contactado con Amazon en reiteradas ocasiones, la única respuesta que he recibido es que todo es correcto, sin que Amazon haya explicado de forma concreta por qué considera correcto mantener uno de los dos cargos ni haya procedido a devolver los 36,49 € pendientes.
Considero que esta respuesta no resuelve la reclamación, ya que los movimientos bancarios permiten comprobar que se efectuaron dos cargos por el mismo importe y concepto, mientras que únicamente se ha efectuado una devolución.
Por tanto, existe una diferencia de 36,49 € que permanece indebidamente cobrada.
### SOLICITO
Que Amazon proceda a:
1. Devolver inmediatamente los 36,49 € correspondientes al segundo cargo efectuado indebidamente.
2. Revisar el expediente y los movimientos asociados al pedido n.º 405-1500025-6152354.
3. Facilitar una explicación concreta y documentada de los dos cargos efectuados y de las devoluciones realizadas.
4. Confirmar por escrito que el pedido está completamente cancelado y que no existe ningún importe pendiente de devolución.
Dispongo de documentación que acredita los hechos, incluyendo los dos cargos de 36,49 €, la devolución de uno de ellos, así como las comunicaciones mantenidas con Amazon y el correo electrónico en el que remití los correspondientes pantallazos y detalles del problema.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que Amazon proceda a solucionar definitivamente esta incidencia y a efectuar la devolución del importe pendiente de 36,49 €.
Importe reclamado: 36,49 €
