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con nuestro equipo de soporte. Actualmente, su solicitud está siendo
tratada por nuestro equipo, que se encuentra gestionando el caso para
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Saludos cordiales,
OCU
Han recibido una reclamación de LUISA L
OCU
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a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a
distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma
amistosa.
¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni
destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta
recepción de su respuesta:
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta
plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea
positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros
abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por
el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que
queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
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Reclamación
Nombre del cliente LUISA LOZANO CASTELLANOS
NIF o NIE 55816139s
Número de caso 13580731
Naturaleza del problema Otro
Descripción de la reclamación Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por dos
cargos no autorizados efectuados en mi cuenta bancaria a nombre de PDF
EDITEDITA PDF ONLINE (Barcelona), cada uno por un importe de 59,90
€. El primer cargo se realizó el 8 de septiembre, y posteriormente se
repitió un segundo cobro por la misma cantidad sin mi consentimiento
el 7 de octubre.
Deseo dejar constancia de que nunca autoricé ni confirmé ninguna
compra, suscripción ni pago recurrente con dicha empresa. En su
momento únicamente realicé un pago aislado de 0,60 €, y en ningún
momento fui informada de que esto implicara una suscripción automática
o posteriores cargos.
Estos débitos representan una acción totalmente indebida, que vulnera
mis derechos como consumidora, ya que no presté consentimiento expreso
ni se me dio la posibilidad de rechazar dichas transacciones.
Considero esta práctica abusiva y engañosa, y me resulta inadmisible
que una empresa realice cobros de esta magnitud sin previo aviso ni
autorización.
Por lo tanto, solicito la devolución inmediata del total cobrado
(119,80 €), correspondiente a los dos cargos realizados, y la
anulación definitiva de cualquier futura transacción proveniente de
esta empresa.
Adjunto comprobantes de ambos movimientos para su revisión y agradezco
su pronta gestión y respuesta a esta reclamación.
Adjuntos
Captura cobros no autorizados.jpg
Saludos Cordiales, OCU
Altroconsumo
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