RECLAMACIÓN POR DISCONFORMIDAD CON PRODUCTO DEFECTUOSO

Pedido: #1023052 Fecha de compra: 1 de julio de 2026 EXPONE: Que en fecha 1 de julio de 2026 adquirí en el establecimiento online de Polo Club un par de sandalias, mediante el pedido #1023052, conforme acredito con la factura/justificante de compra que adjunto. Que transcurrido un breve periodo de tiempo (menos de un mes) desde la recepción del producto, este presentó un defecto de fabricación consistente en el despegado del material, sin que en ningún momento se haya hecho un uso inadecuado del mismo. Que, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, el producto está cubierto por la garantía legal de conformidad de 3 años, y al haberse manifestado el defecto antes de los dos primeros años desde la entrega, opera la presunción legal de falta de conformidad de origen, sin que corresponda al consumidor probar nada al respecto. Que contacté con la empresa Polo Club solicitando la reparación o sustitución del producto defectuoso, opciones que como consumidor tengo derecho a elegir según la normativa citada. Que la empresa, mediante comunicación de fecha 20 de agosto de 2026, ha rechazado unilateralmente tanto la reparación como la sustitución, ofreciendo únicamente la resolución del contrato (devolución y reembolso), alegando de forma genérica "imposibilidad material y organizativa" sin acreditar dicha imposibilidad en ningún momento. Que dicha alegación resulta contradictoria con la realidad, ya que a fecha de hoy, 20 de agosto de 2026, el mismo modelo de sandalias sigue disponible a la venta en la página web oficial de Polo Club, lo que demuestra que la empresa dispone de stock del artículo y que la sustitución solicitada es perfectamente posible, no existiendo por tanto causa objetiva que justifique su negativa. Que dicha negativa vulnera mi derecho de elección como consumidor, ya que la resolución del contrato es una vía subsidiaria que solo procede cuando la reparación y la sustitución resultan objetivamente imposibles o desproporcionadas, circunstancia que en este caso queda desmentida por la propia disponibilidad del producto en la web de la empresa. Que, no habiendo obtenido una respuesta satisfactoria por parte de la empresa a pesar de mis reiteradas comunicaciones, me veo obligado a formular la presente reclamación en defensa de mis derechos como consumidor. SOLICITA: Que se admita a trámite la presente reclamación y se inste a la empresa Polo Club a atender mi derecho de elección como consumidor, procediendo a la sustitución del producto defectuoso por otro nuevo, idéntico y en perfecto estado, sin coste alguno para el consumidor, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, dado que ha quedado acreditado que el producto sigue disponible en el mercado. Se adjunta a la presente: Copia de la factura/justificante de compra Capturas de las comunicaciones mantenidas con la empresa Fotografías del defecto del producto Captura de pantalla de la página web de Polo Club donde consta la disponibilidad actual del artículo, con fecha visible En Málaga, a 20 de agosto de 2026. Firmado: Javier Contreras Aguilera

Customer Service (Polo Club) 21 ago 2026, 12:30 EEST Estimado Javier, En primer lugar, de nuevo le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados con su compra. Nos ponemos en contacto con usted para explicarle la situación con el stock del producto por el que reclama. El artículo objeto de su reclamación fue retirado de nuestro catálogo y de la venta activa hace aproximadamente un mes tras detectar un defecto de fábrica generalizado en ese modelo. El motivo por el cual usted podría visualizar el producto en nuestra página web es que, aunque el artículo fue dado de baja, permanecía accesible de forma residual únicamente para aquellos usuarios que accedían a través de una URL directa, como el enlace de su pedido anterior, o desde la sección de wishlist. Sin embargo, esto no significa que exista stock físico real. Pese a que los artículos de POLO CLUB pasan por controles de calidad para detectar cualquier defecto antes de ser enviados, en este caso excepcional el defecto de fabricación nos obligó a retirar el producto y no disponemos de stock. Por ello, nos resulta materialmente imposible enviarle unas sandalias nuevas iguales en sustitución. Por este motivo, la solución que podemos ofrecerle es la resolución del contrato, que incluye los siguientes pasos: La devolución del artículo, sin coste alguno para usted. El reembolso íntegro del importe pagado, una vez recepcionado el artículo, a través del mismo método de pago que utilizó en la compra. Quedamos a su entera disposición y le reiteramos nuestras disculpas por las molestias. Atentamente, Monica Customer Service (Polo Club) 21 ago 2026, 9:10 EEST reclamar@ocu.org Monica Reclamar 20 ago 2026, 16:46 EEST

Hola Reclamar, Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tomate un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Customer Service (Polo Club) 21 ago 2026, 12:30 EEST Estimado Javier, En primer lugar, de nuevo le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados con su compra. Nos ponemos en contacto con usted para explicarle la situación con el stock del producto por el que reclama. El artículo objeto de su reclamación fue retirado de nuestro catálogo y de la venta activa hace aproximadamente un mes tras detectar un defecto de fábrica generalizado en ese modelo. El motivo por el cual usted podría visualizar el producto en nuestra página web es que, aunque el artículo fue dado de baja, permanecía accesible de forma residual únicamente para aquellos usuarios que accedían a través de una URL directa, como el enlace de su pedido anterior, o desde la sección de wishlist. Sin embargo, esto no significa que exista stock físico real. Pese a que los artículos de POLO CLUB pasan por controles de calidad para detectar cualquier defecto antes de ser enviados, en este caso excepcional el defecto de fabricación nos obligó a retirar el producto y no disponemos de stock. Por ello, nos resulta materialmente imposible enviarle unas sandalias nuevas iguales en sustitución. Por este motivo, la solución que podemos ofrecerle es la resolución del contrato, que incluye los siguientes pasos: La devolución del artículo, sin coste alguno para usted. El reembolso íntegro del importe pagado, una vez recepcionado el artículo, a través del mismo método de pago que utilizó en la compra. Quedamos a su entera disposición y le reiteramos nuestras disculpas por las molestias. Atentamente, Monica Customer Service (Polo Club) 21 ago 2026, 9:10 EEST reclamar@ocu.org Monica Reclamar 20 ago 2026, 16:46 EEST

Por medio de la presente, formulo reclamación formal por las sandalias adquiridas, en las que, con un uso normal y en muy poco tiempo, se ha detectado un claro defecto de fabricación: el material se ha despegado, lo cual constituye una falta de conformidad del producto respecto a lo pactado en el contrato de compraventa . Este tipo de fallo —material despegado en un calzado con tan poco uso— es un caso reconocido de falta de calidad y durabilidad no atribuible al comprador . En ningún momento se me advirtió de este posible defecto, y solo tuve constancia de él al observar directamente cómo el material se separaba por sí mismo. Conforme al artículo 121 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), tengo derecho a exigir, entre otras opciones, una rebaja proporcional del precio cuando el producto presenta una falta de conformidad, sin que ello me obligue a devolver el artículo . Al haberse manifestado el defecto en un plazo tan corto desde la compra, la ley presume que ya existía en el momento de la entrega, por lo que corresponde al vendedor demostrar lo contrario, no a mí . Solicito una rebaja del precio equivalente a entre el 30% y el 50% del importe abonado, dado que el defecto compromete de forma relevante la funcionalidad y durabilidad del producto, adjuntando fotografías del defecto y el tique/factura de compra como justificante. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo razonable. En caso de no obtener solución satisfactoria, solicitaré la hoja de reclamaciones oficial y acudiré a la OMIC o al Sistema Arbitral de Consumo para resolver el conflicto

Customer Service (Polo Club) 24 ago 2026, 10:28 EEST Estimada Pilar, Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la presente reclamación relativa al pedido realizado en nuestra web. En primer lugar, queremos trasladarle nuestras más sinceras disculpas por los problemas de envío en su compra y por los inconvenientes que esta demora le haya podido ocasionar. Le informamos de que, revisado su caso y de acuerdo con las indicaciones que nos dió en las comunicaciones mantenidas con nuestro Servicio de Atención al Cliente en fecha 20 de agosto de 2026, hemos procedido a la resolución del contrato con el consiguiente reembolso íntegro del precio y restitución de las prendas en nuestras instalaciones. Este reembolso se ha efectuado a través del mismo método de pago que utilizó en el momento de la compra, por lo que el importe quedará reflejado en su cuenta en un plazo aproximado de 5 días hábiles dependiendo de los plazos de gestión de su entidad bancaria. Quedamos a su entera disposición y le reiteramos nuestras disculpas por las molestias. Monica Customer Service (Polo Club) 24 ago 2026, 10:24 EEST reclamar@ocu.org Monica Reclamar 22 ago 2026, 11:16 EEST

Buenas no soy Pilar lo primero, entiendo que la solución que me habéis dado ya que la respuesta ha sido un poco enrevesada es que me devolvéis el dinero del pedido sin efectuar la devolucion no?

Customer Service (Polo Club) 24 ago 2026, 14:49 EEST Estimado Javier: Acusamos recibo de su última comunicación. Respecto a su alusión al Real Decreto Legislativo 1/2007, le aclaramos que el artículo 119 bis esce que la reducción del precio debe ser estrictamente proporcional a la diferencia entre el valor que el bien hubiera tenido de ser conforme y el valor real que tiene con el defecto. Por lo que, la ley reserva esta medida para faltas de conformidad parciales o de escasa gravedad que permitan mantener el uso normal del bien. En su escrito, usted mismo señala que el defecto compromete de forma relevante la funcionalidad y durabilidad del producto. Tratándose de una tara de origen que afecta a la usabilidad del calzado y habiéndose retirado el producto del mercado, la aplicación de un descuento parcial no resulta una solución idónea ni justificada. La medida legal y técnica correspondiente para rescer plenamente su situación económica sin ocasionarle ningún perjuicio es la resolución del contrato de compraventa con el reembolso del 100% del importe. Además, en las condiciones de compra de nuestra página web se indica que en caso de producto defectuosos corresponde la devolución total del precio si, como en este caso, la sustitución del producto no fuera posible. Por todo ello, le reiteramos que no podemos proceder a la aplicación del abono parcial, pero mantenemos plenamente vigente nuestra propuesta de resolución (i) recogida totalmente gratuita de las sandalias en su domicilio y (ii) reembolso íntegro del 100% del dinero abonado mediante el mismo método de pago. Quedamos a la espera de que nos facilite la dirección y franja horaria para coordinar la retirada de la prenda y realizar el abono completo. Atentamente, Monica Reclamar 24 ago 2026, 12:01 EEST

Hola Reclamar, Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tomate un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Customer Service (Polo Club) 24 ago 2026, 10:28 EEST Estimada Pilar, Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la presente reclamación relativa al pedido realizado en nuestra web. En primer lugar, queremos trasladarle nuestras más sinceras disculpas por los problemas de envío en su compra y por los inconvenientes que esta demora le haya podido ocasionar. Le informamos de que, revisado su caso y de acuerdo con las indicaciones que nos dió en las comunicaciones mantenidas con nuestro Servicio de Atención al Cliente en fecha 20 de agosto de 2026, hemos procedido a la resolución del contrato con el consiguiente reembolso íntegro del precio y restitución de las prendas en nuestras instalaciones. Este reembolso se ha efectuado a través del mismo método de pago que utilizó en el momento de la compra, por lo que el importe quedará reflejado en su cuenta en un plazo aproximado de 5 días hábiles dependiendo de los plazos de gestión de su entidad bancaria. Quedamos a su entera disposición y le reiteramos nuestras disculpas por las molestias. Monica Customer Service (Polo Club) 24 ago 2026, 10:24 EEST reclamar@ocu.org Monica Reclamar 22 ago 2026, 11:16 EEST