Reclamación por devolución

Por medio de la presente deseo formular una reclamación formal en relación con la gestión de la devolución de un pedido realizado a través de su página web. Tras recibir el producto el 28 de julio de 2026, ejercí mi derecho de devolución dentro del plazo establecido,: el 30 de julio de 2026. Desde su propio servicio de atención al cliente se me indicó que debía tramitar la devolución de forma online. Siguiendo las instrucciones facilitadas por su empresa, seleccioné uno de los puntos de entrega que aparecían disponibles en el desplegable habilitado para tal fin. Sin embargo, cuando me desplacé a dicha oficina me comunicaron que no disponía del servicio de correo express que la empresa tiene contratado para gestionar la devolución. Desde ese momento he intentado contactar con Atmósfera Sport durante más de diez días, tanto por teléfono como por el formulario de contacto de su web, sin obtener respuesta alguna. La ausencia total de atención al cliente me ha impedido solucionar una incidencia que no ha sido provocada por mí, sino por las opciones ofrecidas en su propio sistema de devoluciones. Además, se me han cobrado 5 euros en concepto de gastos de devolución, pese a que la devolución no ha podido tramitarse correctamente debido a los problemas anteriormente descritos. Solo después de numerosos intentos de contacto he recibido hoy la comunicación de que procederán a anular la devolución para que pueda iniciar nuevamente el proceso, lo que supone una pérdida de tiempo injustificada y una gestión claramente deficiente por parte de su empresa. Considero inaceptable que un cliente tenga que dedicar más de diez días a intentar contactar con una empresa sin recibir respuesta, especialmente cuando existe una incidencia generada por el propio procedimiento facilitado por dicha empresa. Esta situación me ha ocasionado molestias, pérdida de tiempo y una evidente sensación de indefensión como consumidor. Por todo ello, solicito: * La resolución inmediata de la incidencia y la habilitación de un procedimiento efectivo para realizar la devolución. * La devolución de cualquier importe que se me haya cobrado indebidamente en relación con esta gestión. * Una explicación por escrito sobre los motivos por los que mis reiterados intentos de contacto han sido ignorados durante más de diez días. Entiendo que ninguna empresa puede desatender durante más de diez días las comunicaciones de sus clientes cuando existe una incidencia abierta y cantidades económicas involucradas. Considero especialmente preocupante que esta situación pueda estar afectando a otros consumidores, motivo por el cual también pondré estos hechos en conocimiento de las autoridades de consumo competentes. Quedo a la espera de una solución inmediata. Atentamente,