Estimados/as señores/as:
Presento esta reclamación por la gestión de un envío por parte de InPost.
Datos del envío:
– Número de seguimiento InPost: 79626007
El envío fue realizado el 24 de diciembre. El 2 de enero el paquete figuraba como en distribución en Italia, tras haber llegado a Bari, con destino final Barletta.
Sin ningún aviso previo, el estado del envío cambió a devolución, sin que se contactara ni con el remitente ni con el destinatario, a pesar de que constaban los datos de contacto de ambos.
El paquete se encontraba en un almacén a unos 70 km del destino final, por lo que no se entiende por qué no se intentó la entrega ni se ofreció ninguna alternativa antes de iniciar la devolución. Al contactar con atención al cliente, se me indicó que no podían hacer nada para para la devolución.
Actualmente, el paquete ya ha llegado de vuelta y lleva cuatro días en el punto de recogida , pero en la aplicación de InPost sigue apareciendo como “en camino – devolución al remitente”, sin ninguna actualización. No he recibido ningún aviso. Me he enterado solo porque fui al punto de recogida por casualidas y como me conocen me informarón que tengo un paquete. He llamado a InPost para informar de que el paquete ya está allí ( tampoco lo sabían), pero no me han dado ninguna solución. No saben o no quieren gestionar la situación.
Considero que ha habido una falta clara de información y de gestión, tanto por no avisar como por no mantener actualizado el estado real del envío.
Solicito:
1. Una explicación clara del motivo del cambio a devolución sin aviso.
2. Que se gestione un envío exprés de 48 horas a cargo de la empresa, lo antes posible, ya que llevo casi un mes esperando y el paquete ya se encuentra en España.
3. Que se tenga en cuenta esta mala gestión en la resolución del caso.
NB: Adjunto captura del estado actual en la web inpost seguimiento del paquete
