Reclamación por devolución no recepcionada y reembolso no procesado

Presento reclamación contra Temu por la gestión incorrecta de una devolución de un producto defectuoso. El producto recibido presentaba fallos de funcionamiento, por lo que seguí el procedimiento de devolución indicado por la plataforma. El paquete fue enviado correctamente mediante Correos, con número de seguimiento CD0CH00000126640028906D, y se aportaron todas las pruebas y justificantes requeridos. Según el seguimiento oficial de Correos, se realizó un intento de entrega en la dirección proporcionada por Temu, pero nadie se hizo cargo de la recepción. Posteriormente, el paquete quedó disponible para recogida en oficina postal. A pesar de ello, Temu continúa indicando que el paquete “no ha llegado”, responsabilizándome indebidamente de una situación ajena a mí. Adjunto: - justificante de admisión del envío, - ticket del coste del envío, - número de seguimiento, - capturas del estado del envío y del intento de entrega. Considero que he cumplido correctamente con todas mis obligaciones como consumidor y solicito: 1. el reembolso íntegro del pedido, 2. el reembolso del coste del envío de devolución, 3. y el cierre definitivo de la incidencia.

Estimado/a señor/a: La presente comunicación sirve como respuesta de seguimiento a la consulta del consumidor recibida bajo el código de referencia , caso n.º 15000110. Gracias por proporcionar los detalles adicionales. Tras recibirlos, realizamos una revisión interna. Según nuestra confirmación interna, el reembolso se procesó correctamente al método de pago original (saldo de crédito de la cuenta) el 18 de mayo. Dado lo anterior, consideramos el asunto resuelto y cerrado. Gracias nuevamente por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Atentamente, Equipo jurídico de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-05-14 22:00::23 GMT Subject Reclamación por devolución no recepcionada y reembolso no procesado Han recibido una reclamación de A. C Han recibido una reclamación de A. C Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Reclamación Nombre del clienteA. C.Número de facturaPO-186-04526971925110248-D01Número de caso15000110Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónPresento reclamación contra Temu por la gestión incorrecta de una devolución de un producto defectuoso. El producto recibido presentaba fallos de funcionamiento, por lo que seguí el procedimiento de devolución indicado por la plataforma. El paquete fue enviado correctamente mediante Correos, con número de seguimiento CD0CH00000126640028906D, y se aportaron todas las pruebas y justificantes requeridos. Según el seguimiento oficial de Correos, se realizó un intento de entrega en la dirección proporcionada por Temu, pero nadie se hizo cargo de la recepción. Posteriormente, el paquete quedó disponible para recogida en oficina postal. A pesar de ello, Temu continúa indicando que el paquete “no ha llegado”, responsabilizándome indebidamente de una situación ajena a mí. Adjunto: - justificante de admisión del envío, - ticket del coste del envío, - número de seguimiento, - capturas del estado del envío y del intento de entrega. Considero que he cumplido correctamente con todas mis obligaciones como consumidor y solicito: 1. el reembolso íntegro del pedido, 2. el reembolso del coste del envío de devolución, 3. y el cierre definitivo de la incidencia. Adjuntos Screenshot-20260505-142142-Chrome.jpg ticket-CORREOS.pdf Screenshot-20260514-220603-Temu.jpg tempFileForShare-20260514-220022.jpg tempFileForShare-20260514-220040.jpg CorreosImpresoAdmision.pdf Términos y condicionesPolítica de privacidad