Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 3 de mayo 2025 realicé la reserva 4560339219 con número PIN 2171 para las fechas del 21 al 24 de mayo de 2026, el 14 de mayo de 2026 el alojamiento cancela la reserva del alojamiento. Tras ello, contacto con booking para que nos realoje en otro apartamento, en la llamada telefónica booking me confirma que se me reserve el alojamiento con número de reserva 6368313044 y código PIN 1618, que sea yo quien abone esa reserva con mi tarjeta de crédito y que pasada la fecha de la reserva, adjunte la factura y procederán a hacerme la devolución de la diferencia de precio entre la reserva cancelada y la reserva del otro alojamiento ofrecida por ellos.
En un correo electrónico el día 14/05/2026, ustedes me mencionan lo siguiente: "Estimada Sofía,
Le escribimos en nombre de Booking para confirmarle que se ha aprobado la siguiente opción de reubicación:
Nombre: Casa Antica by Valcambre
Enlace: https://www.booking.com/hotel/es/cathedral-deluxe-palace-suites.es.html
Tipo de habitación:
1 × Apartamento
Total: 1981 EUR
En este caso, Booking cubrirá la diferencia correspondiente en relación con la nueva reserva que deberá realizar.
Asimismo, le informamos que el reembolso puede tardar entre 10 y 12 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria. La diferencia de precio será reembolsada una vez nos envíe la factura correspondiente el día de su check-out de la nueva reserva.
Esta factura envíala al siguiente correo: 4560339219@my.booking.com
Quedamos atentos a su confirmación y a cualquier consulta adicional.
Atentamente,
Booking.com"
Cuando aceptan mi solicitud, en lugar de abonarme dicho dinero en mi cuenta a través de mi tarjeta de crédito, me lo abonan en el monedero de booking, siendo ese dinero solo disponible para usarlo en reservas efectuadas a través de su plataforma y, no dejandome retirarlo, así me lo informan a través de un correo electrónico:
"Hola, Sofía:
Recientemente, nos has contactado sobre el estado del pago de tu reserva. Encontrarás la respuesta de nuestro equipo de Finanzas en la siguiente sección:
Nota de Atención al cliente
Debido a una alineacion con las politicas internacionales de viajes, solamente se aceptan reembolsos en forma de creditos de viajes.
Si tienes alguna otra pregunta, estamos aquí para ayudarte.
El equipo de Atención al cliente de Booking.com"
En correos previos, y llamadas, en ningún momento mencionan dicha política de devolución, informándome siempre que una vez presentada la factura del alojamiento, se me va a devolver la diferencia en el método de pago utilizado.
SOLICITO
La reclamación a booking de el INGRESO DE 654,91€ EN EL MÉTODO DE PAGO UTILIZADO PARA EL PAGO DE LA RESERVA 6368313044 y código PIN 1618.
O EN SU CASO, LA AUTORIZACIÓN PARA PODER RETIRAR DEL MONEDERO DE BOOKING LA CANTIDAD AL MÉTODO DE PAGO UTILIZADO PARA DICHA RESERVA.
Sin otro particular, atentamente.
