El motivo de mi reclamación es un problema relacionado con la devolución de un ordenador portátil MSI Katana 15 adquirido a través de Amazon.es.
Realicé el pedido 408-0318524-7555503, correspondiente a un MSI Katana 15 B13VGK-1406XES, por un importe de aproximadamente 588,60 €.
Posteriormente, procedí a devolver el producto a Amazon siguiendo el procedimiento de devolución indicado por la propia plataforma. La devolución fue entregada a Amazon.
Sin embargo, posteriormente Amazon me comunicó que la devolución contenía un producto diferente al producto que había comprado, y por este motivo se negó a realizar el reembolso.
Quiero dejar claro que yo devolví el producto correcto, por lo que no estoy de acuerdo con la afirmación de Amazon. Actualmente Amazon tiene el producto que recibió en mi devolución y, al mismo tiempo, yo me encuentro sin el ordenador que compré y sin los 588,60 € que pagué.
He intentado resolver esta situación en numerosas ocasiones directamente con Amazon. He contactado con atención al cliente y también he intentado recurrir la decisión ante el departamento correspondiente (OFM / Account Specialist).
El problema es que OFM ya no responde a mis comunicaciones, por lo que actualmente no tengo un canal efectivo para presentar nuevas pruebas o solicitar una revisión de la decisión.
He solicitado a Amazon que, si consideran que efectivamente recibieron un producto diferente, me indiquen qué producto recibieron y, como mínimo, que me devuelvan dicho producto. Sin embargo, no he recibido una solución satisfactoria.
Considero que la situación es especialmente grave porque Amazon mantiene el artículo que recibió de mi devolución y, al mismo tiempo, se niega a devolverme el importe pagado, dejándome sin el producto adquirido y sin mi dinero.
Solicito:
Que Amazon revise nuevamente la devolución asociada al pedido 408-0318524-7555503.
Que se compruebe qué producto fue recibido por Amazon y se contraste con el producto originalmente enviado.
Que, si Amazon determina que recibió un producto diferente, se me proporcione una explicación y evidencia suficiente que permita aclarar lo ocurrido.
Que se proceda al reembolso de los 588,60 € si se confirma que devolví correctamente el producto adquirido.
Alternativamente, si Amazon mantiene que recibió un producto diferente, solicito que me devuelva el artículo que afirma haber recibido, ya que actualmente Amazon lo tiene en su poder.
Que se me proporcione un canal efectivo para presentar pruebas y obtener una revisión del caso, dado que OFM ha dejado de responder a mis comunicaciones.
He intentado resolver el problema directamente con Amazon durante un periodo considerable de tiempo, sin obtener una solución. Por ello recurro ahora a OCU para solicitar su ayuda e intermediación.
Puedo aportar como documentación el pedido, las comunicaciones con Amazon, la confirmación/proceso de devolución, la información de seguimiento y las respuestas recibidas de Amazon.
Mi objetivo es simplemente recuperar el importe abonado o, en su defecto, recuperar el producto que Amazon afirma haber recibido en la devolución.
