A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Viajes Vivaro:
Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes en relación con la compra de un bono de 24 noches de hotel realizada el 23/12/2024, mediante la forma de pago Bizum, por el importe de 190€.
Acabo de realizar una llamada para utilizar el bono y no me interesa mantenerlo.
Los precios que me ofrecen para la media pensión son significativamente elevados, lo que hace que el bono no me resulte atractivo ni útil para mis necesidades. He realizado consultas para varias propuestas de hoteles y fechas.
Además, al intentar realizar una reserva en un hotel incluido en la lista proporcionada, me he encontrado con que la media pensión no está disponible por lo que no puedo hacer uso del bono. Sin embargo, la habitación si lo está.
Por las razones anteriormente expuestas, solicito ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días según la normativa aplicable en materia de consumo. En virtud de este derecho, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, que deberá ser procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, es decir, Bizum. Ya que según la normativa europea de consumo y las leyes españolas, cuando ejerces el derecho de desistimiento, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicas tu desistimiento y utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
He realizado una solicitud de cancelación al correo que me ha facilitado Amalia (departamento de reservas), clientes@vivaro.es, con copia a gerencia@vivaro.es
Adicionalmente, quiero hacer constar que estoy presentando esta reclamación dentro del plazo correspondiente y lo hago también por esta plataforma oficial de la OCU para garantizar que quede constancia formal.
Adjunto a este correo copia de la factura correspondiente como comprobante de la operación. Quedo a la espera de una pronta respuesta por su parte.
Espero recibir la confirmación del reembolso en un plazo razonable y sin mayores demoras.
Atentamente,
