Yo, Franco Salerno, interpongo la presente reclamación frente a Spotahome S.L.U., al considerar que la contratación realizada vulnera mis derechos como consumidor.
HECHOS
El día 29 de julio de 2026 contraté, a través de la plataforma Spotahome, la reserva de una vivienda correspondiente a la referencia MQVLNWB-X1.
Como consecuencia de dicha contratación, Spotahome retuvo un importe total de 1.699 €, del cual únicamente ha emitido una factura por 518,00 € correspondiente a sus honorarios de intermediación.
A fecha de esta reclamación, la empresa continúa reteniendo el resto del importe abonado sin haber procedido a su devolución, pese a haber solicitado la cancelación de la operación dentro del plazo legal.
El motivo principal de mi desistimiento es que el sistema de contratación obliga al consumidor a efectuar un desembolso económico muy elevado sin posibilidad de visitar previamente la vivienda ni verificar personalmente que ésta reúne las condiciones esperadas.
Durante el proceso de contratación no se informó de forma suficientemente clara, comprensible y destacada de que:
debía realizar un pago elevado antes de poder visitar el inmueble;
la comisión de Spotahome sería exigible aun cuando el consumidor decidiera no continuar con el alquiler tras no haber podido comprobar físicamente la vivienda;
el importe permanecería retenido durante un periodo prolongado.
Considero que dicha forma de contratación supone una práctica comercial poco transparente que limita gravemente la capacidad del consumidor para tomar una decisión libre e informada.
FUNDAMENTOS
La presente reclamación se fundamenta en:
Los artículos 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativos al deber de información precontractual.
Los artículos 68 y siguientes del mismo texto legal, relativos al derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, al haberse ejercitado la cancelación dentro del plazo legal.
Los artículos relativos a las cláusulas abusivas y a la obligación de actuar conforme a los principios de buena fe y equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes.
Asimismo, considero que la exigencia de realizar un pago previo de gran cuantía sin permitir al consumidor visitar previamente la vivienda genera un desequilibrio importante entre las partes y restringe de manera desproporcionada la libertad de decisión del consumidor.
SOLICITO
Que se acepte el desistimiento del contrato realizado dentro del plazo legal.
Que Spotahome proceda a la devolución íntegra de todas las cantidades retenidas, incluidos los honorarios facturados por importe de 518,00 €, al no haberse prestado un servicio que justificase dicha comisión.
Que se reintegre igualmente el resto del importe retenido hasta completar los 1.699 € abonados.
Que se revise la legalidad de las prácticas comerciales empleadas por Spotahome respecto a la información facilitada al consumidor antes de la contratación.
Que, en caso de no atender voluntariamente esta reclamación, se inicien las actuaciones oportunas por parte de los organismos competentes en materia de consumo.
Se acompaña copia de la factura emitida por Spotahome, correspondiente a la comisión facturada de 518,00 €, así como el resto de la documentación acreditativa de la contratación y de los pagos efectuados.
En Barcelona, a 05 de Agosto de 2026.
Franco Salerno
