Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de Mutua Madrileña para presentar una reclamación formal debido a la desinformación y el trato engañoso recibido por parte de sus agentes en relación con el proceso de rescisión de mi póliza de seguro de vehículo.
Desde el inicio del procedimiento para dar de baja dicha póliza, he recibido información contradictoria y errónea por parte de distintos agentes de la compañía. Se me aseguró en varias ocasiones que el importe restante correspondiente a la parte proporcional no consumida de la póliza cancelada podía ser aplicado a otra póliza aún vigente con su compañía. Sin embargo, en este momento se me niega esta opción, lo que supone un claro perjuicio económico para mí como consumidor y una falta de coherencia en la información proporcionada por su equipo de atención al cliente.
Considero que esta falta de transparencia y la información errónea suministrada constituyen un engaño hacia el consumidor y una mala práctica empresarial que vulnera mis derechos. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que las empresas deben proporcionar información veraz y clara a sus clientes, principio que no se ha respetado en este caso.
Por todo lo expuesto, solicito lo siguiente:
Una explicación detallada y por escrito de los motivos por los cuales ahora se me niega la aplicación del importe restante a otra póliza vigente, contradiciendo la información inicialmente proporcionada.
La aplicación inmediata de dicho saldo a mi póliza activa, tal y como se me indicó en un principio.
Una compensación por los perjuicios ocasionados debido a la desinformación y el tiempo perdido en la gestión de este trámite.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes desde la recepción de esta reclamación, procederé a elevar mi queja ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, así como ante las autoridades competentes en materia de consumo.
Quedo a la espera de su respuesta y resolución a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
