El día 26 de junio, vendí a través de la plataforma Wallapop el artículo "Robot Cocina Kenwood Major Titanium". El producto fue embalado con todas las garantías necesarias: caja de cartón resistente, plástico de burbujas adquirido específicamente para este envío, papel kraft y cartón de relleno adicional, con cada pieza envuelta y protegida individualmente, sin dejar ningún hueco en el interior de la caja. Adjunto fotografías tomadas en el momento del embalaje que demuestran este hecho.
A pesar de haber remitido dichas fotografías a Wallapop como prueba, la empresa ha respondido en tres ocasiones consecutivas con el mismo mensaje automático e idéntico, afirmando que "no se utilizó ningún tipo de protección interior", sin hacer referencia alguna a las pruebas aportadas ni ofrecer un análisis individualizado del caso (código de devolución L3BW0E0712281560146185A).
Como consecuencia, el producto me ha sido devuelto como dañado sin haberse abonado el importe de la venta, trasladándose indebidamente la responsabilidad al vendedor sin justificación real. Cabe destacar que las piezas rotas son de metal macizo, mientras que los accesorios de plástico incluidos en el mismo paquete llegaron intactos, lo que resulta incompatible con un embalaje insuficiente y apunta claramente a una manipulación inadecuada durante el transporte.
Solicito la intervención de este organismo para que Wallapop revise de forma efectiva las pruebas aportadas, abone el importe correspondiente a la venta y ofrezca una respuesta motivada e individualizada, en lugar de una respuesta automática repetida sin análisis.
