Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación frente a AXA Travel Insurance por la denegación de un expediente de cancelación de viaje.
La aseguradora ha rechazado la cobertura alegando la existencia de una enfermedad previa de un familiar.
No discuto que existiera un episodio cerebrovascular anterior. Sin embargo, dicho episodio no dejó a mi familiar en situación de dependencia y recuperó su autonomía, motivo por el cual realicé la reserva del viaje y contraté el seguro.
Posteriormente sufrió un segundo ictus mucho más grave que le dejó con importantes secuelas, precisando rehabilitación especializada, tratamiento de logopedia/foniatría y asistencia familiar. Fue este segundo episodio, y no el anterior, el que motivó la cancelación del viaje.
Considero que la aseguradora ha aplicado la exclusión de enfermedad previa de forma automática, sin valorar las circunstancias concretas del caso ni el importante empeoramiento clínico que provocó la cancelación.
Solicito que se revise la actuación de la aseguradora y que se reevalúe la denegación de la cobertura teniendo en cuenta las circunstancias específicas del caso.
Sin otro particular, atentamente.
