Hola, no obtenemos respuesta al mensaje enviado en octubre del 2025. La reclamación se realizó a través de Atención al Cliente de Booking desde la cuenta de María RL.
Estuvimos afectadas por la situación explicada en la reclamación nº 5933745692.
Como recordatorio: A nuestra llegada al alojamiento en París, a las 10:22 pm (hora registrada en Bolt.com), no pudimos entrar al alojamiento ni contactar con el propietario (llamadas registradas). Esta situación nos dejó en una situación de gran indefensión, a 2 adultas y 2 niñas de 8 y 5 años (también demostrable con los billetes del motivo principal del viaje), obligándonos a buscar una alternativa de urgencia.
Como consecuencia directa de este incumplimiento del contrato, tuvimos que asumir gastos adicionales, concretamente:
- Transportes en Uber: 42.82€(primer UBER) + 26.94€ (2 UBER) + 14.05€ (tercer UBER) + 10,60 (cuarto desplazamiento com BOLT) €
- Segundo alojamiento: 61.28€ (nos devolvieron 15€). El cual ponía checkin 24h. No había luz en toda la calle. Un vecino le dijo al de UBER en francés, que ese señor nunca aparecía por allí, que estaba el rumor de que era engaño. Igualmente pudimos comprobar que el número 18 no existía. Tenemos foto de la fachada desde Google maps en ese momento.
- Tercer alojamiento: desconcertadas y sin saber ir, gracias a la ayuda del chico del UBER, que en todo momento fue el quién nos ayudó y nos transportó a los demás sitios, acabamos en un hotel (hotel IBIS) de dentro del aeropuerto de ORLY para probar suerte y alojarnos allí. Resultó estar agotado pero el de UBER ya había ido. Tuvimos que reservar otro coche y nos llevó al ultimo alojamiento que nos reservaron desde ese hotel IBIS. Por tanto, último hotel donde nos alojamos que estaba lejos del aeropuerto fue: Hotel IBIS
Solicitamos el reembolso de estos gastos, ya que derivan directamente de la imposibilidad de disfrutar del servicio contratado.
De TODO tenemos facturas, recibos, horas de inicio y de llegada, etc. Adjunto las pruebas necesarias (comprobante del Uber, capturas de la reserva y comunicaciones). En caso que requerir pruebas, no tenemos ningún problema en hacerlas llegar.
Una serie de comentarios últimos:
- Los dos alojamientos adjuntos en los documentos, a día de hoy 15 de marzo del 2026, no existen en la plataforma Booking.
Quedo a la espera de una solución.
