Reclamación por denegación de garantía legal de sofá

Estimados/as señores/as: En fecha 26/1/2026 adquirí en su página web latiendahome.com el producto Sofá cama de tela Módena de HOME Adjunto la factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a solucionar esto , en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a cliente, Sentimos las molestias ocasionadas por la situación que nos ha trasladado y comprendemos su malestar. En La Tienda HOME nuestra prioridad es siempre la satisfacción de nuestros clientes, y trabajaremos con el mayor compromiso para resolver la incidencia de forma satisfactoria. En breve nos pondremos en contacto con usted personalmente para darle una respuesta concreta y asegurarnos de que quede plenamente atendido/a. Muchas gracias por su comprensión y confianza. Atentamente, La Tienda HOME.

Copio la respuesta vuestra que me dieron por escrito por whastapp, sin justificar absoltuamente nada. Buenas tardes Estimad@ Client@: El motivo de este correo es informarle sobre la resolución a la consulta sobre el material de su pedido 1629111 Artículo: ofá cama de tela Módena de HOME - Medida: 2 plazas cama - Tela: Jana - Beis (2) - Series: Tela Jana - Garantia: 3 años - Entrega: Especializada (a pie de calle) - Tipologia: Stock Descripción: desperfecto Una vez valorados sus comentarios, así como la información gráfica que nos ha aportado, consultado con el fabricante y con nuestro Departamento de Producto, determinamos que no existe anomalía o defecto de fabricación, sino un uso indebido e incorrecto. Lamentamos que el producto adquirido no se ajuste a las expectativas que usted hubiese esperado, pero no podemos considerar que las observaciones que nos comunica sobre el producto estén amparadas por la garantía, por lo que goza de la conformidad exigida. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. LA TIENDA HOME.. Estamos atentos a tu respuesta. Muchas gracias.