Contraté un vehículo de alquiler a través de DoYouSpain y añadí el seguro Platino, que incluye asistencia en carretera. Durante el alquiler, la batería del coche se descargó, por lo que solicité asistencia. Sin embargo, la empresa rechazó mi reclamación argumentando que esto no está cubierto, comparándolo erróneamente con no repostar combustible.
La póliza del seguro Platino sí incluye la asistencia por batería descargada, pero la empresa está negando este derecho sin aportar pruebas ni términos específicos que respalden su negativa.
Lo que solicito:
1. El reembolso total del coste del remolque y cualquier gasto adicional derivado del incidente.
2. Una respuesta formal que justifique por qué se ha denegado el servicio, citando los términos específicos del seguro Platino.
3. Que se tomen medidas contra la empresa por incumplimiento de las condiciones del seguro.
Adjunto correos electrónicos y pruebas de la negativa injustificada por parte de la empresa.
